Мама случайно добавила искусственную ёлку в заказ «Ленты»: как вернуть курьеру?

Девочки, привет!

Мама сделала заказ в "Ленте", по ошибке добавила искусственную ёлку. Когда заметила отредактировать заказ уже нельзя было, заказ начали собирать, пишем в поддержку - не отвечают, дозвониться не получается.

Знаю что можно сразу вернуть товары курьеру, но как это сделать? Просто отдать и все?