Как выбрать страховку для машины и куда обращаться при ДТП

Девочки, как и где вы обычно страхуете машину? Мы раньше страховали через знакомую - она работает страховщиком.

Но в этом году решила рассмотреть сервисы. Слышала про Сравни. Ру. Но мне непонятно... Вот если произошел страховой случай... То куда обращаться? Если через знакомую, то ей звонишь и дальше делаешь, что она говорит. А вот если через сервисы вообще не понимаю принцип и вообще надежно это или нет...

Подскажите пожалуйста, вы все знаете.