Клиентка месяцами занимала время менеджеров, но купила тур сама
Ситуация:
С апреля туристка активно запрашивала туры в разные направления на группу из 9 человек, при этом параллельно работая сразу с двумя моими менеджерами.
Когда я это обнаружила, я напрямую связалась с туристкой, чтобы понять, почему за такое длительное время тур так и не был забронирован, и попросила выбрать одного менеджера, чтобы не тратить ресурсы команды впустую.
В процессе общения туристка продолжала задавать дополнительные вопросы по отелям. Я перенаправила её обратно к менеджеру для дальнейшего сопровождения.
Вчера туристка сообщила, что её муж уже несколько дней назад купил тур самостоятельно.
Искренне не понимаю, зачем было месяцами занимать время менеджеров, запрашивать подборки, консультации и в итоге купить в другом месте😣
zms2018·Мама троих детей
Где выгодно там и взяла наверное. Сравнивала
·7 отметок «Нравится»7·Ответить