Клиентка месяцами занимала время менеджеров, но купила тур сама
Ситуация:
С апреля туристка активно запрашивала туры в разные направления на группу из 9 человек, при этом параллельно работая сразу с двумя моими менеджерами.
Когда я это обнаружила, я напрямую связалась с туристкой, чтобы понять, почему за такое длительное время тур так и не был забронирован, и попросила выбрать одного менеджера, чтобы не тратить ресурсы команды впустую.
В процессе общения туристка продолжала задавать дополнительные вопросы по отелям. Я перенаправила её обратно к менеджеру для дальнейшего сопровождения.
Вчера туристка сообщила, что её муж уже несколько дней назад купил тур самостоятельно.
Искренне не понимаю, зачем было месяцами занимать время менеджеров, запрашивать подборки, консультации и в итоге купить в другом месте😣
zms2018·
Где выгодно там и взяла наверное. Сравнивала
Nothing special ··
Да скорее всего. Я из-за этого лишний раз не хочу спрашивать. Как будто сразу есть обязательство по покупке тура
Юлия·
Мама двоих (6 лет, 9 лет)
Вас понять можно, но и её понимаю.
Человек когда покупает обувь, верхнюю одежду, платье на корпоратив и тд, ходит-бродит по разным магазинам, сравнивает, выбирает, отвлекает консультантов, полы надо в каждом бутике за ней помыть, а в итоге может вещь, которая ей понравилась, есть на WB в 2 раза дешевле. И никто же не осуждает её, что она сама заказала это платье, а не купила дороже в магазине, только потому что неудобно, что консультант тратил на неё время.
Но с турами, почему-то так нельзя. Хотя любая работа с продажами, хоть обуви, хоть туров, подразумевает, что не все, из тех, кто потратил ваше время, что-то купят.
Юлия··
Мама двоих (6 лет, 9 лет)
@playgood ну так же, как продавец-консультант подобрал классное платье, а покупатель купил его на wb дешевле. Если они нашли тот же тур дешевле, мало кто будет покупать себе в ущерб у консультантов