Что делать, если на Wildberries не возвращают деньги за бракованный товар
Первый раз такое на вб
Вчера заказала два товара.Они были с браком и я сразу от них отказалась.Но товары были оплачены при заказе.
Прошло более суток,а товар не переходит в покупки.И деньги не возвращают
Когда статус изменится?
Таня·
Мама двоих (2 года, 8 лет)
А разве статус "доставлен" не у тех товаров, что выданы покупателю? В пункте выдачи по ошибке не могли не туда нажать?
У меня так в прошлом году было. Заказала три товара разного размера, один подошёл, два вернула. Но сотрудник не туда нажала, как выяснилось потом, когда я пришла домой, а деньги были списаны и товары, которые я оставила в ПВЗ на возврат - в личном кабинете числились, как полученные. 🫠
Анна··
Мама двоих (4 года, 6 лет)
Этих товаров нет ни где кроме этого столбца
Обычно товар в покупках и там сразу стоит статус «возвращен» или «доставлен»
При мне сделали,что брак при получении.А как уж там проставили точно я не знаю
Таня··
Мама двоих (2 года, 8 лет)
Ну тогда у вас скорее всего так, как ниже пишут. Что пока коробку возвратов не насобирают. Но странная схема, конечно. 🤷🏼♀️
Екатерина·
У меня было так, не сутки конечно, но сходила до ВБ и девушка сказала что когда она насобирает коробку со всеми возвратами и мой туда попадет, то тогда только изменится статус
Анна··
Мама двоих (4 года, 6 лет)
Ну да,обычно это день в день бывает.А тут больше суток.Не поверю,что они возврат не отправляли все это время
Екатерина··
ну лучше дойдите до ВБ, если не изменится
Анна··
Мама двоих (4 года, 6 лет)
написала в чат поддержки.Жду что ответят
Тина ·
Мама дочки (2 года)
Звонила в поддержку они там у себя разобрались и потом позвонили сказали деньги придут