Мамлайф
Мамлайф
Приложение для мам
Дарья
Дарья
Мама двоих (1 год, 8 лет)

Как наказать сотрудника ПВЗ за обман при получении товара?

Девочки,вдруг у кого-то была похожая ситуация с ВБ.Мою маму вчера развел сотрудник ПВЗ,при получении товара(посуда) на нем был деффект(скол ),все проверялось при камерах на месте.И она обманным путем,заставила ее забрать разбитый товар и оплатить его,под предлогом,что он является невозвратным,и нужно оформить только через заявку возврат.Там же на пункте,она оформила ей заявку на возврат,продавец соответственно ее отклонил,указав что нужно было проверять на пункте товар.

Теперь она осталась без денег и с разбитым товаром.К сожалению,эта барышня в ближайшие два дня не работает,в поддержке до оператора не дописаться.Может кто знает,как можно наказать эту барышню?Кроме отзыва и ругательств(от которых естественно деньги не вернуться),способов больше нет?

25
Обман в интернет-магазинахЗащита прав потребителейСоветы мамам

Лучший комментарий

simochka879

Sima

Мама сына-младенца

На вб последнее время творят , что хотят сотрудники. На озоне никогда таких проблем не было. На озоне товар возвращали даже через полгода и всегда одобряли (сломался полотенцесушитель и пылесос)

zahar2017

Дарья

Мама двоих (1 год, 8 лет)

Да,я тоже предпочитаю пользоваться озоном больше.

mama-danya

Дарья

Мама троих детей

Тут на самом деле больше вопросов к вашей маме..зачем забирать товар если он испорчен,зачем слушать советы сотрудницы пвз

zahar2017

Дарья

Мама двоих (1 год, 8 лет)

Наверно потому что сотрудник ее убедил в том,что она обязана забрать товар,в связи с их правилами.Она возмущалась,но девушка ее убедила,что вернут по заявке.

Комментарии

simochka879

Sima

Мама сына-младенца

На вб последнее время творят , что хотят сотрудники. На озоне никогда таких проблем не было. На озоне товар возвращали даже через полгода и всегда одобряли (сломался полотенцесушитель и пылесос)

zahar2017

Дарья

Мама двоих (1 год, 8 лет)

Да,я тоже предпочитаю пользоваться озоном больше.

osnovina14

Т@тьян@

Мама дочки (6 лет), беременна (20 нед.)

В таких ситуациях нужно связываться с их руководством. Нас так хотели развести с обувью, но мы отказались его оплачивать и требовали позвонить их директору. Сразу все разрешилось в нашу пользу. У них план чтоли чтобы меньше возвратов принять🤷‍♀️нужно не бояться отстаивать свои права

mama-danya

Дарья

Мама троих детей

Тут на самом деле больше вопросов к вашей маме..зачем забирать товар если он испорчен,зачем слушать советы сотрудницы пвз

zahar2017

Дарья

Мама двоих (1 год, 8 лет)

Наверно потому что сотрудник ее убедил в том,что она обязана забрать товар,в связи с их правилами.Она возмущалась,но девушка ее убедила,что вернут по заявке.

alubali

Anastasia

Мама двоих (2 года, 4 года)

Сотрудники ПВЗ работают исключительно на хозяина ПВЗ. С самим ВБ они никак не связаны. С продавцом тоже не связаны. Постоянно сталкиваемся с их не компетентностью, я работник магазина на ВБ. Вряд ли вы что-то взыщите с нее. В ПВЗ даже книги жалоб нет, они не являются участником торговли. Пробуйте написать еще раз продавцу с объяснением всей ситуации, возможно, он пойдет на встречу. Можно затребовать и приложить к заявке записи видео камер. И запомните, что консультироваться по таким вопросам лучше внутри самого МП, читайте правила на сайте.

anastasia.rnd

Анастасия

Мама троих детей

Хорошо бы, если так. Но по опыту, предпочитаю на озоне брать уже давно. Они гораздо лояльней

alubali

Anastasia

Мама двоих (2 года, 4 года)

везде есть свои нюансы. Да, озон самостоятельно принимает возвраты и браки, это большой плюс для покупателей. Но и большой минус. Добиться от озона именно признания товара браком достаточно сложно. Мы со стороны продавца несколько месяцев убеждали озон, что куртка без карманов, которую сдал наш покупатель, это брак, который должен быть возвращен нам для ремонта или утилизации, а не кататься к другим клиентам все это время, чтобы они получали негативный опыт взаимодействия с площадкой и нашим магазином. Сама также сталкивалась с тем, что без указаний, что товар уценен или что-то такое, мне приехала развалившаяся коробка лего без половины деталей. Набор за 10т, блин. И после того как я ее сдала и перезаказала, угадайте что мне снова приехало 🥲 В общем, оба МП косячные, честно говоря. Во все стороны, им плевать как на селлеров, так и на покупателей, главное их бизнес и доход. Такова жизнь 🤷🏼‍♀️

anastasia.rnd

Анастасия

Мама троих детей

Это да. Но несмотря на все минусы, считаю МП большим удобством даже для меня, жителя большого города, что уж говорить об отдаленных местностях. Как-то попробовала в ТЦ сходить - крайне утомительно, то ли дело скроллить приложение. Но надо быть внимательными, конечно, и знать свои права. Многое зависит от добросовестности продавца. Мне недостающие детали конструктора досылал, например, за свой счет. А в другой раз прислали подушку в рулоне без маркировок, не было возможности ее распаковывать и забрала так. А дома развернула - не та и существенно дешевле заказанной. Так и не приняли по браку. С тех пор проверяю в ПВЗ даже копеечную мелочь.

zhen_shen

Марина

Мама дочки (1 год)

И надо было указать в заявке, что вы смотрели товар дома а не на пункте выдачи, а теперь конечно только через сам пункт надо заново оформлять

zahar2017

Дарья

Мама двоих (1 год, 8 лет)

Товар проверялся на пункте,и сам сотрудник пвз оформил заявку на возврат в телефоне мамы,естественно не указав информации что ситуация происходит при получении.

zhen_shen

Марина

Мама дочки (1 год)

значит сотрудник тупанул

zhen_shen

Марина

Мама дочки (1 год)

А сотрудник сделал просто по схеме, которой учили, это не мошенничество

iriskaleon1985

Иринка

Мама сына (8 лет)

Мне кажется только камеры смотреть

zhen_shen

Марина

Мама дочки (1 год)

Приходить и доказывать по камерам

Можно ли отказаться от заказа Ozon из-за рубежа на пункте выдачи, не забирая товар?

Добрый вечер Заказала товар на OZON из за рубежа Через 2 дня передумала и не хочу его забирать, придет еще не скоро Можно ли на пункте выдачи сразу отказаться от него, не вскрывая Или только забрать и потом делать заявку через врзврат?!? Крупный товар, не хочется его нести домой и потом снова в пункт выдачи

Как вернуть бракованный кошелек в ВБ?

Девушки вопрос по вб Давно очень у меня такого не было Сегодня забрала кошелек, ну вроде проверяла не раз, заметила пятнышко думала дома ототру, в итоге не стирается, видимо брак, хочу завтра отнести назад на пункт, его же примут назад? Или нужно ждать пока оформят заявку и тд? Какие сейчас условия?

Как вернуть куртку не того размера?

Ситуация: WB прислали не тот размер куртки, в пункте я не проверила. Теперь не могу вернуть: в пункте выдачи принимать отказываются, просят оформить заявку (как брак). WB заявку отклоняют, ссылаясь, что брака нет. Есть у кого-то опыт возврата такого товара?