Как наказать сотрудника ПВЗ за обман при получении товара?
Девочки,вдруг у кого-то была похожая ситуация с ВБ.Мою маму вчера развел сотрудник ПВЗ,при получении товара(посуда) на нем был деффект(скол ),все проверялось при камерах на месте.И она обманным путем,заставила ее забрать разбитый товар и оплатить его,под предлогом,что он является невозвратным,и нужно оформить только через заявку возврат.Там же на пункте,она оформила ей заявку на возврат,продавец соответственно ее отклонил,указав что нужно было проверять на пункте товар.
Теперь она осталась без денег и с разбитым товаром.К сожалению,эта барышня в ближайшие два дня не работает,в поддержке до оператора не дописаться.Может кто знает,как можно наказать эту барышню?Кроме отзыва и ругательств(от которых естественно деньги не вернуться),способов больше нет?
Лучший комментарий
Тут на самом деле больше вопросов к вашей маме..зачем забирать товар если он испорчен,зачем слушать советы сотрудницы пвз
Комментарии
На вб последнее время творят , что хотят сотрудники. На озоне никогда таких проблем не было. На озоне товар возвращали даже через полгода и всегда одобряли (сломался полотенцесушитель и пылесос)
В таких ситуациях нужно связываться с их руководством. Нас так хотели развести с обувью, но мы отказались его оплачивать и требовали позвонить их директору. Сразу все разрешилось в нашу пользу. У них план чтоли чтобы меньше возвратов принять🤷♀️нужно не бояться отстаивать свои права
Тут на самом деле больше вопросов к вашей маме..зачем забирать товар если он испорчен,зачем слушать советы сотрудницы пвз
Наверно потому что сотрудник ее убедил в том,что она обязана забрать товар,в связи с их правилами.Она возмущалась,но девушка ее убедила,что вернут по заявке.
Сотрудники ПВЗ работают исключительно на хозяина ПВЗ. С самим ВБ они никак не связаны. С продавцом тоже не связаны. Постоянно сталкиваемся с их не компетентностью, я работник магазина на ВБ. Вряд ли вы что-то взыщите с нее. В ПВЗ даже книги жалоб нет, они не являются участником торговли. Пробуйте написать еще раз продавцу с объяснением всей ситуации, возможно, он пойдет на встречу. Можно затребовать и приложить к заявке записи видео камер. И запомните, что консультироваться по таким вопросам лучше внутри самого МП, читайте правила на сайте.
@alubali Хорошо бы, если так. Но по опыту, предпочитаю на озоне брать уже давно. Они гораздо лояльней
@anastasia.rnd, везде есть свои нюансы. Да, озон самостоятельно принимает возвраты и браки, это большой плюс для покупателей. Но и большой минус. Добиться от озона именно признания товара браком достаточно сложно. Мы со стороны продавца несколько месяцев убеждали озон, что куртка без карманов, которую сдал наш покупатель, это брак, который должен быть возвращен нам для ремонта или утилизации, а не кататься к другим клиентам все это время, чтобы они получали негативный опыт взаимодействия с площадкой и нашим магазином. Сама также сталкивалась с тем, что без указаний, что товар уценен или что-то такое, мне приехала развалившаяся коробка лего без половины деталей. Набор за 10т, блин. И после того как я ее сдала и перезаказала, угадайте что мне снова приехало 🥲 В общем, оба МП косячные, честно говоря. Во все стороны, им плевать как на селлеров, так и на покупателей, главное их бизнес и доход. Такова жизнь 🤷🏼♀️
@alubali Это да. Но несмотря на все минусы, считаю МП большим удобством даже для меня, жителя большого города, что уж говорить об отдаленных местностях. Как-то попробовала в ТЦ сходить - крайне утомительно, то ли дело скроллить приложение. Но надо быть внимательными, конечно, и знать свои права. Многое зависит от добросовестности продавца. Мне недостающие детали конструктора досылал, например, за свой счет. А в другой раз прислали подушку в рулоне без маркировок, не было возможности ее распаковывать и забрала так. А дома развернула - не та и существенно дешевле заказанной. Так и не приняли по браку. С тех пор проверяю в ПВЗ даже копеечную мелочь.
И надо было указать в заявке, что вы смотрели товар дома а не на пункте выдачи, а теперь конечно только через сам пункт надо заново оформлять
Товар проверялся на пункте,и сам сотрудник пвз оформил заявку на возврат в телефоне мамы,естественно не указав информации что ситуация происходит при получении.
А сотрудник сделал просто по схеме, которой учили, это не мошенничество
На вб последнее время творят , что хотят сотрудники. На озоне никогда таких проблем не было. На озоне товар возвращали даже через полгода и всегда одобряли (сломался полотенцесушитель и пылесос)