Что делать, если в заказе с Ozon пришел не тот товар?
Спрошу еще раз !!!
Девочки скажите что делать , может кто работет или работал в озоне и знает эти нюансы , вчера попросила мужа забрать заказ с пвз должен был прийти порошок , он обычно приходил в коробке поэтому как то вчера не смотрела даже ее , сейчас кинулась загрузить стирку открываю коробку а там какие-то инструменты для машины 🫣
Поддержка озон говорит оформляйте возврат и несите коробку на пвз , а продавец возврат отклоняет
🐭·
Ещё раз оформляйте заявку. Главное чтобы по браку и указывать что привезли не тот товар
Ксения Бурячёк (Мельниченко)··
Мама двоих (1 год, 8 лет)
Я открыла спор , написанно в течении 3х дней продавец рассмотрит мою заявку
Анна·
А в пвз не выясняли, может это они перепутали?
Ксения Бурячёк (Мельниченко)··
Мама двоих (1 год, 8 лет)
Дело в том что штрих код на коробке как раз таки пробиваеться как стиральный порошок , (сконировала его в поисковике озон)
Ещё не ходила , но как я поняла по ответу тех поддержки озон я должна пойти отдать чужой товар продавцы его оформят как то , но вот получить деньги за порошок , говорят только через продавца , потому что в заказе был не только порошок 🤷♀️
Короче сваливают все на друг друга , продавец пишет что это не их ошибка и они отправили мне порошок а не ключи , озон поддержка говорит оформляйте возврат через продавца 🤦♀️
Di·
В пвз спросите ,возможно там перепутали
Ксения Бурячёк (Мельниченко)··
Мама двоих (1 год, 8 лет)
Сегодня вечером пойду, а как же штрихкод который сканируется при выдаче
Ксения Бурячёк (Мельниченко)·
Мама двоих (1 год, 8 лет)
Муж говорит вообще что поменяли товар , так как коробка вся помятая 100 раз скотчем переклеенная, возможно ли такое , но зачем в чем прикол 🤔
Оля··
Мама дочки (3 года)
У меня похоже ситуация была , вместо крема привезли вазелин, причем какой использованный 🫠 а я в спешке не посмотрела, у этого продавца не раз заказывала
И вся коробка была тоже перемотанная
Думаю подменили где то пока транспортировка была … видимо кому то приглянулся
А возврат мне так и не одобрили ,выкинула и забыла
ответ в крации - надо было на месте все проверять , ну и тут трудно не согласится )
Евгения Кулик·
Мама сына (6 лет)
Как продавец скажу что да
Легко подменили
У меня была ситуация когда отправила товар , а возврат пришел какой то хлам
Кражи на озон это прям вообще норма стала
Евгения Кулик··
Мама сына (6 лет)
Ещё раз возврат оформляйте через приложение
Потом будет возврат через озон, там подключится сам озон и одобрят
Ксения Бурячёк (Мельниченко)··
Мама двоих (1 год, 8 лет)
оформила спор , но теперь надежда вся на продавца , хотя и понимаю что он тоже как бы не виноват и терять деньги за товар который по факту отдал , не хочет
Мы конечно тоже тупанули что сразу не проверили , но я уже год так заказываю всю бытовую химию и никогда такого не было , обидненько
Ксения Бурячёк (Мельниченко)·
Мама двоих (1 год, 8 лет)
@e.kulik ну бывают просто и недобросовестные покупатели , которые подменяют товар , у меня так на работе коллега делала с вещами 🤦♀️
А потом продавцы и не хотят из-за таких людей делать возвраты
Sweety·
Мама двоих (1 год, 15 лет)
Поэтому и говорят, проверяйте товар под камерой сразу, как вам в руки его вынесли. И только потом уносите домой ли, в примерочную и т.д.
Ксения Бурячёк (Мельниченко)··
Мама двоих (1 год, 8 лет)
Я обычно проверяю товар , но забирал муж , который даже не знал (какой , сколько ) , сказала только что порошок пришёл и кондиционер
Да и беру постоянно у одного и того же продавца , все все гуд было поэтому не могла даже и подумать что могут подменить тем более порошок
Sweety··
Мама двоих (1 год, 15 лет)
продавец мог бы пойти вам навстречу, но и проверять товар обязательно при получении. В вашем случае нельзя доказать, что вы получили не то, что заказывали. Если бы открыли коробку перед камерой, было бы доказательство
Ксения Бурячёк (Мельниченко)·
Мама двоих (1 год, 8 лет)
А ещё продавцы в пункте сами же говорят у вас есть 14 дней на проверку и возврат , это кстати я на той недели получала уличную гирлянду , хотела проверить а резеток нет , спросила у продавца как посмотреть работоспособность, вот она ответила что дома проверьте у вас 14 дней есть на возврат
Анастасия··
Мама двоих (4 года, 9 лет), ждёт третьего
В пункте нет продавца
Ксения Бурячёк (Мельниченко)··
Мама двоих (1 год, 8 лет)
извините 😏сотрудник пвз имела ввиду , или как их там называют