Пропал заказ из Вкусвила: чья вина и что делать?
День не задался 🙈
Заказала еще в 9 утра доставку из Вкусвила (суп детям на обед), так как понимала, что готовить сегодня не успею. Написали, что привезут до 11.45. Отлично, в это время я как раз выхожу в сад за ребёнком. Вышла из сада, звонит курьер. Прошу оставить пакет у двери, так как через 5 минут я приду домой. Пришла-заказа нет. Ну вашу ж мать🤬 и вроде моя вина есть (но уж ждать я больше никак не могла), но и они привезли не вовремя😩 и кто знает, то ли соседи стащили ( хотя раньше такого не наблюдалось), тем более за 5 минут, то ли курьер не оставил
Настя·
Пишите в чат поддержи, соседи не взяли бы, подумали мусор или что. Курьер не оставил. Вам деньги за заказ вернут
Анна··
Мама двоих (2 года, 9 лет)
Написала, пока тишина, даже не отвечают
Марина·
Без разницы, напишите в поддержку, вам вернут деньги
Хадия·
Мама двоих (1 год, 7 лет)
Может он не у той двери оставил, вы можете перезвонить ему и спросить)
Марина·
Часто бывает такое, не только у вкусвилл, курьеры нерусские путают адреса , не туда привозят, еще фото делают не у моей двери 😅 но все деньги всегда возвращают
Яна·
Мама троих детей
Мне так вкусвилл в больницу заказ привез. Отзвонился что оставил гле передачи оставляют. Все передачи разнесли, моего заказа нет. Искали по всем отделениям часа 3. В заказе в основном молочка, кисломолочка. Не нашли. Это было часов 6 вечера. В 10 вечера принесла медсестра. Он его куда то не туда сунул на 1 этаже 🤦♀️но перед тем как он нашелся, я в службу поддержки писала, вернули деньги. Потом уже я им возвращала их
Лена·
Мама двоих (2 года, 6 лет)
Я вот не догадалась, а надо было тоже написать в поддержку. Был тоже раз случай. Муж собирался ко мне в роддом и я Заказала доставку из вв чтоб он привез. Курьер приехал как раз муж в душе был, оставил у двери. Муж выходит потом-нет пакета.
Но у нас всегда у всех дверей так оставляют…
Анна··
Мама двоих (2 года, 9 лет)
У нас соседям даже пуховики из химчистки оставляли, и ничего. А тут два маленьких несчастных супа
Лена··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
скорее всего что то перепутал. Хотя у нас только русские курьеры во вв. Я тоже тогда была удивлена очень.
Напишите, вернут деньги
ВкусВилл·
Ох, понимаем, насколько ситуация неприятная😔 Конечно, в подобных случаях обязательно пишите в наш чат Поддержки. Обязательно разберёмся. Стараемся отвечать как можно быстрее, но иногда бывает много обращений, и время ответа немного увеличивается. Тем не менее ваше обращение не останется без внимания.
Скажите, пожалуйста, вам уже ответили в чате? Если ещё нет, напишите номер заказа. Постараемся помочь 🙏🏼
Анна··
Мама двоих (2 года, 9 лет)
В чате ответили, что курьер исправил ошибку, но заказа так и нет🤷♀️ уже и не очень нужен, детей накормила. Заказ №568073547-1
ВкусВилл··
видим, коллеги уже ответили в чате, что произошло недопонимание с курьером. Но в скором времени будет у вас. Просим простить нас за эту ситуацию. Очень расстроены, что подвели, и вам пришлось менять планы😔 Постараемся в будущем только радовать вас сервисом 💚