Почему отказывают в пособии, если справка из ОСФР уже подана?

девочки, подскажите пожалуйста

ездила в осфр со справкой , чтобы подтвердить, что я встала на учет В НАЧАЛЕ НОЯБРЯ! сказали подтвердят в течении 10 дней, сейчас подаю на пособия, мне приходит отказ по причине, что я не предоставила документ о постановке на учет! почему так?