Что делать, если посылка с Ozon потерялась: опыт мам

У кого-то терялась посылка ? Муж отправлял озоном 15 августа, сейчас уже декабрь, все время им а поддержку пишем. А они ничего внятного кроме как «ожидайте» не пишут)

У кого было так же? Смогли вернуть посылку?