Почему Wildberries отказал в возврате гирлянд после вскрытия в пункте выдач

Через продавца. Вы прям включали их в пункте?

ну вообще то вы можете их открыть, посмотреть, проверить, потом забрать и оплатить нужное.

муж в том году так и делал, заказал 2 шт и одну размотал, а она в руках разваливалась, другую забрал.

Интересно, а если вдруг брак был бы…в нашем пвз так и говорят: «откройте посмотрите»

Мне так сахарница 3 раза приходила, то крышка в сколе, то еще что. Там и смотрела не отходя от кассы

Господи, для народ мучается в этим вб, на озоне вообще никаких проблем нет

Вам нужно написать продавцу, если на ПВЗ отказали.

Дааааа!!!!!! Я была в шоке с этой новой инфо!!! Я так заказала два фена на выбор и мне сказали тоже самое.

Я не подумала о защите прав потребителя и 14 дней (это мне муж сказал) и сдала всё обратно....не открывая!

Очень странно,но думаю,что это возможно. Мне прислали не тот кофе,вместо купленного 1 кг прислали 250 гр. В ПВЗ открыла,показала сей факт и не смогла доказать,что забирать не буду и это ошибка. Я была зла,оформила возврат по браку через продавца,где получила ответ странный. Отправьте товар за свой счёт,с почты России,оплатите,а мы после получения вернём. Меня не устроило,начала писать жалобы везде. В итоге,деньги вернули и этот злополучный кофе оставили. Товар невозвратный,так объяснял ПВЗ,а я его ещё не забирала,но увы. Ненавижу ВБ в плане сервиса и непонятое,но очень удобно покупать там.

Ну вообще странно. Может там упаковка была производственная, что вы ее нарушили?

Например, такая

В карточке товара 14 дней на возврат. Я бы жалобу на сотрудника написала.

Ps: Гирлянда это не сложная электроника, которую нельзя сдать 🤭

Все верно. Если вскрыли заводскую слюду, то уже пункт не занимается этим вопросом. Все решается покупатель-продавец. Так как к возврату на пункте принимаются товары в том виде, в котором вам их выдали(соответственно без следов использования),т.е. без нарушения целостности упаковки(это есть в оферте, которую вы подписали). В лучшем случае-заявка по браку с указанием того, что этот «целофан вскрыт» и менеджер отказался принимать в таком виде. В худшем-отнести на другой пвз, но за вас может получить после этого сотрудник или владелец удержание за приемку такого товара и будет минус к карме)

Что там за упаковка такая? У нас каждый день заказывают проверяют тут же, а значит вскрывают и отдают обратно. И все принимают