Как выбрать санаторий в России: история о клиентоориентированности

Пост возмущение или откуда в России сервис и клиентоориентированность.

Поступил мне вчера запрос на путевку, выяснили все потребности, бюджет, необходимые процедуры согласно заболеванию, определились с городом КМВ. И начинается интересное. Санаторий хороший, средний ценовой сегмент, но чтобы закрыть пару вопросов, необходимо связаться с менеджером. Звоню туда, эта курица сквозь зубы, на каждый мой вопрос - смотрите на сайте, вся информация на сайте, заводите бронь на сайте. Ах ты ж , думаю, коза дранная. Я ее разнесла там, все мне выложила. Трубку положила и о людях подумала, а если это взрослый, возрастной человек, не разбирающийся в тонкостях интернета, да после такого отношения ни в какие большие санатории звонить не захочется.

Следующий звонок, уже в другой. Говорю: знаю что у вас есть такие то такие процедуры, сориентируйте по номерному фонду и тд. Она мне говорит: нет таких процедур, ну они как бы есть, но в путевку не входят, они за доп оплату. Я называю ей название направление лечения в котором указаны эти процедуры. Она мне: аааа, ну да, есть такое направление, но оно чуть дороже и у нас поэтому его редко покупают 🗿.

И такая ситуация не редкость. Они в своем одном единственном санатории не могут выучить направления путевок.

Я кстати хоть в агентстве работаю, но путевки в санатории у нас по ценам самих санаториев, ни больше ни меньше ставить не можем и если санаторий делает акционную скидку, то и мы соответственно тоже. Так что обращайтесь, поругаюсь с менеджерами за вас, выну им душу, но санаторий выберем 😊