Что делать, если бассейн не возвращает деньги за абонемент

Подскажите,что в таком случае делать и как быть)Оплачен абонемент в бассейн наперед.Не выходили ни одного занятия,ребёнок заболел с конца июля открытый больничный(справка есть)Параллельно болели то конъюнктивит,то кашель,нас не выписывали и я перестраховалась.Написала в бассейн,ни ответа,ни привета.Меня игнорят с пятницы читают и не отвечают,хотя по закону у них перерасчет по справке это указано в правилах бассейна(она есть)Вопрос:как быть,если не договоримся(деньги не вернут и в бассейн не допустят)Куда обращаться?У них нигде не написано,что абонемент могут анулировать,выходит,что эта история незаконная.