Проблемы с доставкой Яндекс Еда: потеря денег и заказа

Ситуация:

Вчера оформляла доставку с Перекрестка через Яндекс. Еда.

Я, конечно, тоже не очень внимательно посмотрела и адрес был не домашний. (Хотя при входе в систему он обычно автоматически встает).

В итоге по приезду мне звонит курьер и говорит, что не может заехать, т.к. шлагбаум закрыт. И тут я поняла, что адрес неверный указала. Попросила привезти его правильному адресу. Он сказал, что сделать так не может, нужно обращаться в службу поддержки. Дозвониться туда нереально, потому что "Сейчас много обращений, обратитесь через приложение или сайт".

Я написала в чате, мне позвонили из техподдержки, спросили, просила ли я курьера отвезти заказ по верному адресу, и быстренько бросили трубку.

В итоге, смотрю в приложении, а курьер уже едет в противоположную сторону.

Звоню ему и говорю, почему он уехал, он сказал, что ему сказали "утилизировать" заказ и ехать дальше. Я его попросила за отдельную плату привезти мне мои продукты, он записал мой телефон и, естественно, не позвонил.

Написала ещё раз обращение, техподдержка молчит. Точнее до этого они мне написали, что т.к. заказ был из Перекрестка, то и обращаться нужно к ним. Только почему, я так и не поняла. Услуги же доставки они оказывают.

Короче, теперь у меня нет ни продуктов ни 2000 р.

И вроде деньги то не очень большие. Но меня прям бомбит от несправедливости. Да, ошиблась, но это не повод обогащаться за мой счет.

Муж говорит идти писать заявление в полицию (для справедливости, пусть разбираются). А я думаю еще накатать жалобу в службу защиты прав потребителей. Хотя с другой стороны вроде и деньги не очень большие.