Проблемы с доставкой Яндекс Еда: потеря денег и заказа
Ситуация:
Вчера оформляла доставку с Перекрестка через Яндекс. Еда.
Я, конечно, тоже не очень внимательно посмотрела и адрес был не домашний. (Хотя при входе в систему он обычно автоматически встает).
В итоге по приезду мне звонит курьер и говорит, что не может заехать, т.к. шлагбаум закрыт. И тут я поняла, что адрес неверный указала. Попросила привезти его правильному адресу. Он сказал, что сделать так не может, нужно обращаться в службу поддержки. Дозвониться туда нереально, потому что "Сейчас много обращений, обратитесь через приложение или сайт".
Я написала в чате, мне позвонили из техподдержки, спросили, просила ли я курьера отвезти заказ по верному адресу, и быстренько бросили трубку.
В итоге, смотрю в приложении, а курьер уже едет в противоположную сторону.
Звоню ему и говорю, почему он уехал, он сказал, что ему сказали "утилизировать" заказ и ехать дальше. Я его попросила за отдельную плату привезти мне мои продукты, он записал мой телефон и, естественно, не позвонил.
Написала ещё раз обращение, техподдержка молчит. Точнее до этого они мне написали, что т.к. заказ был из Перекрестка, то и обращаться нужно к ним. Только почему, я так и не поняла. Услуги же доставки они оказывают.
Короче, теперь у меня нет ни продуктов ни 2000 р.
И вроде деньги то не очень большие. Но меня прям бомбит от несправедливости. Да, ошиблась, но это не повод обогащаться за мой счет.
Муж говорит идти писать заявление в полицию (для справедливости, пусть разбираются). А я думаю еще накатать жалобу в службу защиты прав потребителей. Хотя с другой стороны вроде и деньги не очень большие.
Комментарии
Надо долбить поддержку
Они обязательно вернут деньги
У меня так было . Указала неверный диапазон времени. Курьер приехал ровно к 5, а я ещё на работе. В итоге был статус заказа «выдан» , а он мне завез его часов в 10 вечера на обратном пути
@udalova ну это какие-то у нас тогда законы странные. Значит, если человек нашел на улице кошелёк с деньгами и присвоил их себе, даже не зная кто их владелец, это кража, а если курьер, зная, куда надо привезти заказ, это не сделал, это нормально? Непонятно 🤷
@albutik, ну тут курьера понять можно,вот так отвезешь на другой адрес и потом раз а надо было по указанному в заказе.Понимаете обманщиков много бывает.Вам надо поддержку Яндекс этим вопросом напрягать,доставляли они,а не перекресток
@albutik так он и привез по адресу который вы указали изначально, ситуация на кошелек вообще не похожа. Надеюсь вам вернут деньги)
Ого. У меня была такая ситуация со Спаром, но курьер был их, а не Яндекса. Продукты отвезли обратно в магазин, деньги мне вернули.
@katradost написала, молчат со вчерашнего дня. Может, конечно, они вернут деньги т.к. статус заказа Отменён. Но не знаю.
@albutik, настаивайте на том, что адрес был указан верно, да
Проблемы с доставкой
Добрый вечер! Сделала доставку с озон «детский комод» до квартиры, звонит мне курьер и говорит, что доставить до квартиры не сможет, поскольку вес 44 кг, а они доставляют лишь до 25 кг.
Я начала с ним спорить, говорить, если вес недопустим, то почему приложение согласовало доставку до адреса. Он сказал, что в накладной ошибка по весу и что они вдвоем не могут поднять и донести этот заказ. Писала в техподдержку, там написали, что проведут беседу с курьером. Ждите заказ. Сегодня должны были доста...
Мамсы
Подскажите, а у всех проблемы с доставкой с акушерства?
Должны были привезти вчера с 20 до 24
Звонит в девять вечера, говорит заказ не собран, привезём завтра
Я говорю ок, время тоже
И что вы думаете? Звонит мне курьер сейчас и говорит приеду через полчаса
Время 15,30!!!
Как так то?!?!?
Upd
Звонит мне курьер и говорит, что зачем вы звонили в службу доставки это все равно ничего не решит, я говорю вы будете указывать мне что делать?
Знаете, что он ответил - я могу к вам вообще не приезжать...
Курьер WB просит помощи: как найти клиента при проблеме с доставкой
Девушка вышла на связь. Всем огромное спасибо за поддержку. Теперь будем разбираться.
Друзья, верю в силу мам лайф и вашу отзывчивость!
Очень нужна помощь в поиске человека. 17 января я работала курьером Wb и доставила заказ по адресу: Глумилинская улица, дом 8.
Всё прошло нормально: клиентка (девушка) забрала свой заказ. Но как только я ушла, у меня в приложении зависла программа, и я не смогла вовремя нажать «доставлено». Это был мой первый рабочий день, я не знала, что делать.
Теперь этот...
Девочки, у кого нибудь было, что курьер Яндекс доставки просто исчез с вашим оплаченным заказом? Написала в техподдержку, но пока ответа нет. На сообщение курьер не отвечал, на звонки не доступен был, платное ожидание шло 🤦🏻♀️
Помощь или обман?
Девочки будьте бдительны.🚨
@togjan10 просит помощи со вчерашнего дня, вчерашние посты по удаляла. Сегодня опять написала пост что нужна одежда, смесь, финансы.
В итоге я начала спрашивать адрес, куда привезти вещи, она дала Жана турмыс. По карте, от меня не далеко находится, я спросила точный адрес чтоб самой привезти помощь. Долго молчала потом все же скинула адрес не понятно какой и где🤣 якобы она у подруги находится. Специально адрес дает подальше чтоб не кто не захотел сам поехать к ней. ...
Деньги должны вернуть