Билеты на концерт на Яндекс Афише: деньги не возвращают, хотя справки о болезни предоставлены

Девочки, подскажите, покупали билет на концерт на Яндекс афише. Организатору предоставлены справки о болезни в период концерта по их правилам. Деньги не возвращают за билеты

Каким образом добиться возврата хоть части суммы, кто-то сталкивался? поддержка отвечает, что организатор им не отвечает.Прошел месяц . Досудебная претензия, звонок в Роспотребнадзор? Что посоветуете ?