Врач не принял в конце рабочего дня: кто прав в этой ситуации?

Пришла на прием к врачу 12.30 , тут народ .Время 13.15 он говорит больше не примет . Прием был с 11.00-13.00 . Кто прав кто виноват ? И почему они работают по 2 часа ? Получается если по 15 мин то 4 человека в час может только принять ?