Проблемы с банковской выпиской для пособий и утеря паспорта

Подскажите пожалуйста,у кого было так и как действовали банк открытие закрыт, теперь ВТБ и то не все филиалы выдаёт выписку на получение пособий что б подать, я позвонила мне отправили на почту, но когда подала отказ , звоню мне говорят, там карточный счет, а должно написано быть просто счет именно счет один, а другие два ничего все норм, как быть чтоб одобрили, заказала снова они по телефону говорили что так только потому что программа сформирована и не исправить, или нужно идти и ехать в банк и разбираться через отделение кто то так делал ? Плюс у меня утерян паспорт если утерян он же аннулируется после как напишу заявление и можно ли сразу записаться мои документы в миграционную службу.Сначала не и увидели справку потом увидели когда второй раз звонок им был это я про казначейство. Если паспорт пока делаться будет дают документ с которым можно как раньше было обратиться в поликлинику и как помюнимпб в банки тоже или нет? И можно ли подать на пособие пока на руках нет паспорта пока что он делатьсЯ будет, делается.