Что делать, если Lamoda не возвращает деньги за невыкупленный товар

Добрый день. Подскажите пожалуйста,7 ой день, как с ламоды не пришли деньги на карту за не выкупленный товар. В тех поддержку обращалась,пишут ждите .

Ранее быстро возвращали. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией,что делать дальше?