Проблемы с транспортной картой многодетной семьи в метро

Девочки, оформила транспортную карту жителя , для многодетных , оплатила абонемент, но почему то именно в метро типа оплата не проходит, но турникет при этом открывается. Через несколько дней с карты эти деньги списывают. Учитывая что 2000руб заплатила за абонемент .

Почему так получается? Сталкивался кто-то с этим?