Почему отклоняют вопросы о товаре на Wildberries

Девочки, помогите 🙏 разобраться в ситуации. Хочу заказать на ВБ одеяло, задаю вопрос о наполнителе, так как в описании непонятно написано (то ли натуральный, то ли искусственный). Вопрос отклонили. Пишу ещё раз. Ответ-вы нарушаете правила. Подскажите, какие правила я нарушаю и почему продавец так отвечает, ведь вопрос по теме товара?