Возврат денег на WB без товара в покупках - что делать?

Заказала 3 товара на вб, два сдала обратно, один забрала и оплатила

Сейчас на вб кошелек пришел возврат денег, этого товара в покупках нет, но когда заходишь в доставку, написано, что отказались при получение

Что это такое?