Что делать при обнаружении брака в ноутбуке после 2 недель
Добрый день.
Купили на Яндекс маркете ноутбук (достаточно дорогой), забрали с пвз 23 октября. Проверили основное + целостность – все было хорошо.
Только 8 ноября (прошло более 2 недель) обнаружили, что не работает камера.
Обратились в знакомому, он не нашел проблемы в обеспечении, сказал скорее всего заводской брак.
Написали в поддержку яндекса и продавцу. Тех эксперт продавца удалённо подключился, тоже не нашел проблему.
Нам предлагают отправить в москву в сервисный центр, но сроки диагностики и устранения проблемы от 45 до 90 дней. Такой расклад не устраивает.
Кто сталкивался с подобной ситуацией подскажите, пожалуйста, как быть? Возможно ли как то вернуть товар без отправки в сервис?
Очень расстроенна, не знаю как быть
Юлиана·
Мама двоих (младенец)
Это стандартная процедура везде
Вы не вернете без проверки сервиса
Это брак
Лара·
Мама двоих (1 год, 4 года)
По закону все так и есть
Сложно технический товар(а это он и есть), возвращается только если официалы дают бумагу что да брак
Лара··
Мама двоих (1 год, 4 года)
А у официалов да до 45 дней насколько помню проверка
Светлана ··
Мама сына (4 года)
поняла, спасибо за ответ
Tatty.·
По другому никак
happymom·
Нет, товар относится к технически сложным, только через проверку качества. Увы
Наталья ·
Мама сына (6 лет)
Мы покупали телефон в Яндекс маркете на подарок( не открывали коробку) и через месяц вернули
Продавец отклонил, но поддержка Арбитраж открыли спор и одобрили возврат
Светлана ··
Мама сына (4 года)
ого, спасибо большое!
Светлана ··
Мама сына (4 года)
Это вы в поддержку яндекса написали?
Наталья ··
Мама сына (6 лет)
@makarova184,сначала продавец отклонил, потом поддержка писала что можно только в течение 15 дней
А у меня месяц прошел. Арбитраж связался со мной по телефону после обращения и сами открыли возврат