Конфликт с тренером по плаванию после окончания абонемента
Ситуация: закончился абонемент в бассейн. Ходили по субботам.
Перед первым пропуском предупредила тренера, что нас не будет (пошли к стоматологу). Все было ок.
На следующей неделе нам позвонил отдел продаж, уточнить все ли в порядке, почему не ходим. Я объяснила ситуацию, что надо было к стоматологу, а в следующую субботу у ребёнка день рождения, нас опять не будет. Нас все подтвердили, все ок. Тренеру писать не стала, думала передадут.
Тут в субботу (в др ребенка) пишет тренер, что вот мол вы пропустили, оплатите, т.к. меня не предупредили. «У вас абонемент закончился, переведите мне, я все организую». Тут я выпала в осадок.
Во-первых, с какого? Абонемент закончился. Он мне тычет в договор, что должны предупреждать. А суть в том, что договор формально закончился вместе с абонементом. Во-вторых, я предупредила отдел продаж, они не передали. Крайние мы. В итоге тренер отдал наше время (или говорит, что отдал, не знаю).
Я могу его понять, но ситуация неприятная. Менять ребёнку тренера тоже не хочется. Из-за глупого недоразумения вот такая ситуация. 🤷
UPD: ок, поняла. Наш косяк. Написала тренеру, что сами виноваты, возместим пропущенное занятие.
Комментарии
Да, так и сделаем. Видимо мой послеродовой мозг пока неадекватно инфу анализирует 🙈
@tata17.03 ничего, это год так заканчивается, у всех финансовые дыры
@tata17.03, ну вообще тогда надо было им или тренеру уточнить про такие моменты. Сразу как начали работать. Тут не только ваша вина. Не корите себя. Ответственность всегда на двух сторонах.
@kate_knyazeva их позиция — в договоре все написано. Да и мы всегда предупреждали, когда абонемент действовал. А тут такой переходный момент и получился косяк
@tata17.03, там договоры на 100500 страниц , кто их блин читает 😆
Отдел продаж это даже не администратор, они о пропусках не должны информировать. Вы либо тренера должны предупреждать, либо администратора. С Вас взятки гладки, нет абонемента, нет договора. Но и тренер бронировать за Вами время на постоянной основе не станет, если Вам так сложно было ему написать.
С таким успехом можно и уборщицей условно сказать, что вас не будет. Отделу продаж (они вообще возможно по всему городу работают, а кто-то и просто на удалёнке), главное ПРОДАТЬ абонемент...
Да мне не сложно было. Мне даже в голову не пришло, что они не передадут. Теперь уже понятно, что наш косяк
Тоже считаю, что отдел продаж с тренером никак не коммуницируют
Надо было предупредить
Я наивно считала, что раз организация одна, то и коммуникация должна быть. Грустно, что так получилось
Ну во-первых, надо читать договор. И отдел продаж точно не должен информировать тренера о пропусках, как по мне..
Так на каждый новый абонемент новый договор дают. Закончился абонемент, закончился договор.
Я считаю, вы не причём, сами пусть разбираются в своих коммуникациях. Вы как клиент ничего никому не должны.
Вижу что вы разобрались, но как бывший сотрудник отдела продаж в фитнес клубе с бассейном, хочу сказать, что иногда мы даже не знаем как выглядят наши тренеры 🫣 у нас там программа в которой видны только абонементы и информация кто вы. А тренировки и все расписания даже не в нашем ведомстве((
И от себя хочу написать, что вы прекрасный человек раз разобрались в ситуации и так хорошо к тренеру отнеслись 🥹 надеюсь и он пойдет к вам навстречу и потом как-то проведет доп занятие бонусом 😁 ну а вдруг