Сломался Яндекс Тувио: ремонт или возврат денег?

Сломалась кофеварка тувио от Яндекса. Куплена в сентябре. Написала в чат поддержки, скинула видео, написали: «Дайте мне, пожалуйста, еще немного времени. Нужно всё проверить, а потом я обязательно напишу вам». И тишина, полдня уже прошло. Кто-то сталкивался, вам Яндекс ремонтировал технику или есть вариант вернуть средства?