Незаконное списание денег на WB: что делать при отказе от товара
Девочки. Может у кого-то была такая ситуация с WB или другими маркетплейсами.
Я месяц назад заказала себе кучу товаров для путешествия. Часть выкупила, от части отказалась. Сейчас спустя месяц, вернулась с отпуска и в ЛК только увидела, что у меня списаны деньги за два товара, от которых я сразу отказалась, не забирая с пункта выдачи. Они в статусе Доставлен.
Вообще есть шанс доказать, что я не забирала их с пункта выдачи и вернуть деньги? Поддержка отписывается бессмысленными автоответами, как бы я не формулировала свой вопрос(
Алина·
Мама сына (7 лет)
Идите на пункт разбираться у них камеры стоят , пригрозите полицией 🤷🏻♀️ может они лежат у них и вас ждут .
regi_pregi··
Да, пойду завтра.. спасибо
Зиля·
Мама двоих (4 года, 6 лет), ждёт третьего
В пункте если только создаут обращение, приложат видео , где вы отказались от товара, и отправят это обращение, в этом плане вб тяжело идёт на компромисс ! Их прям мучить надо звонить по горячему номеру писать обращение
regi_pregi··
блин, сначала я предположила, что это нечистые на руку сотрудники решили себе оставить) но может и косяк программы значит. А тогда возможно что мои товары просто у них валяются. Но учитывая что уже месяц прошел, может уже и не валяются 😀 ладно, завтра выясню))
Зиля··
Мама двоих (4 года, 6 лет), ждёт третьего
@reginnna есть и невнимательность, когда все путают , итог клиент остаётся должен,🙈либо программа выдаёт что товар выдан , а фактически вы отказались
regi_pregi··
Если вдруг они еще в пвз, я уже готова их просто забрать, чтоб с возвратом денег не возиться 🙈
Alena·
Мама двоих (1 год, 9 лет)
Скорей всего это косяк пвз. Если менеджер ничем не поможет, просите номер собственника пвз.
regi_pregi··
Ок, поняла 👌
Марина Анатольевна ·
Мама двоих (младенец)
Если товар доставлен и списаны деньги
Значит программно вам его выдали, соответственно при добавлении этих товаров в возвратную коробку, менеджер не смог их добавить.
Два варианта они все еще лежат у них( сходите)
Либо же их кинули в коробку и отправили зайцем.
Марина Анатольевна ·
Мама двоих (младенец)
Если товары есть , вам повезло. Вы можете их забрать себе- перепродать.
А если нет, то тольк поддержку трясти, и просить что бы они запрашивали видео.
Но это бесполезно.
Сама являюсь собственником ПВЗ И МОГУ СКАЗАТЬ ЧТО ОТ ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ ОДНО НАЗВАНИЕ.
Оксана ·
У меня была похожая ситуация. Правда, я заметила это на следующий день. Сходила на пвз, мне нашли и сделали возврат вещи.
Тансылу·
Мама сына (4 года)
Было так с одеждой, принесла обратно, но в приложении показывало доставлен. В пвз ниче не могли сделать, писала в поддержку много раз с артикулом товара, с описанием ситуации. Где-то месяц спустя вернули деньги.
Цветок·
У вас решился вопрос?
regi_pregi··
Неа. На ПВЗ ничем не помогли. Оставила запрос в поддержку, первое время отвечали ждите, потом я вообще забыла, так ничего и не вернули.