Что делать, если Ozon отказал в возврате дорогой ванны
Девушки, может кто знает что делать?
Заказала 2 ванны на озон, достаточно дорогие.
Они, оказалось, что не соответствуют фото объявления (правые/левые)
И теперь озон отказывает в возврате. Уже 10 раз делали заявку, ни в какую.
Пишут, что на такую проверку был у нас 1 день, а не 2 недели.
Ванны 150к стоят. Перепродать их (кому они нужны?)….разве что с дисконтом в миллион.
Максимум теперь могу засрать им отзывы… но чё теперь с ними делать то?
Может знаете как можно решить вопрос?
Лучший комментарий
Комментарии
Вы заказали 2 ванны, чтобы от одной отказаться ? Или обе хотите сдать ?
@raisa_meyer, ааа понятно теперь, надеюсь разрешится в вашу пользу ситуация. А,может, просто слив как-то удлинить и сделать с нужной стороны 😬
@ulisik27tern, уже приняли заявку на возврат🥹
Досудебную претензию им отправьте пока не поздно. Должны отреагировать. Если не отреагируют, то у вас будут все основания вернуть ее по суду.
В карточке товара обычно указывают срок возврата.
А там не к чему прицепиться, чтоб по гарантии сдать?
Там в общем заявки теперь рассматривают сами продавцы. Насколько знаю, что это недавнее нововведение и минус озону большой 😡
Девочки выше правильно говорят надо жалобу направить.
Тем более если отличаются от карточки товара, то есть не банально "разонравился товар", а обман.
Рая , я тебе давала Сергея из афони .
Они мне меняли ванную через 3 месяца 😆🤣
Короче, такие дорогие штуки не бери больше на маркет плейсах .
Думаю , все ок будет , когда досудебную в магаз отправишь.
Но доставка за твой счет 💵
Это ванна фирма Timo?
Мне казалось у всех прямоугольных ванн, слив всегда слева🧐
Я холодильник заказывала. Мне сказали в течение 2 недель, если не подходит, звоните и они забирают. Курьер с озона так сказал.
Вот я так с озоном с телевизором попала . Купила на дачу , когда посмотрели не понравилось, а вернуть не смогли . Тоже сказали что 1 неделя у нас была на возврат.
Как бы с ВБ таких проблем не было .
Если мне отказывают в возврате на маркетплейсе, я пишу досудебную претензию прям в заявке или сообщении продавцу. С законом и его объяснением. Можно составить через gpt, попросив прописать все законы и кратко описать ситуацию, очень грамотно составляет. Обычно согласовывают сразу. Главное написать в какие сроки ждете возврат и о дальнейших планах обратиться в вышестоящие инстанции.
Наверное, только досудебку составить и направить.
А вы их не вскрывали при получении?
У нас тоже переключатели гидромассажа у прохода, никаких проблем нет 🤷🏽♀️ только они у нас плоские , вровень с ванной , но не у стены
Вот тут я боюсь их сломать со временем. Они сильно выступают
Попробуйте, найти напрямую контакты продавца и ему уже со ссылками на закон написать официальную претензию, с приложением скринов о том, что было обращение на озон и отказ.
Поэтому требует уже возврат и неустойку.
А выходили именно на продавца? С ним общались по этому вопросу?
У меня была аналогичная ситуация на вб с товаром подешевле, конечно. Помогло только обращение в Роспотребнадзор, очень быстро кстати
Моя подруга лично магазину написала с угрозами что будет сама и её друзья заказывать их товар и не выкупать
Сначала ей отписались мол да-да, возвращайте, примем назад
Она пришла в пвз и снова отказ
По итогу так и сделала, сама и мы все ей помогли в этом нелегком деле:заказали-отказались и тд
Вернули деньги
Надо было у нас в" Петровиче" брать, мы все быстро возвращаем и оформляем на возврат)
@raisa_meyer а нашей программой лояльности пользуетесь? Там можно купоны списывать в счёт товара, если золотая карта, но по карте должны быть выполнены условия определённые
@annakraft87, золотая карта и + я юрлицо же 🙂
Вот нашла:
Покупателю отводится 7 дней для возврата заказа в интернет-магазин. Если продавец не довел информацию об условиях отправки товара обратно через официальный сайт или путем персональных памяток, то такой срок увеличивается до 90 дней.
В срок возврата не включаются праздники и выходные дни. Исчисление этого периода начинается на следующий рабочий день после покупки. Это значит, что при приобретении продукции в пятницу, семидневный срок начинает исчисляться только с понедельника при условии, что этот день не признан общегосударственным праздником.
Пишите претензию официальную им. Они нарушают закон. Думаю этого будет достаточно, чтобы решить ситуацию.
Ну а нет, тогда и с судом можно заморочиться, все таки сумма не маленькая. Правда на Вашей стороне.
С досудебной притензией могут зашевелится . На вб именно так все и происходит , отказывали в возврате неработающего телефона , стоило только пригрозить досудебной , все одобрили
Вы можете вернуть ванну в магазин в течение 14 дней (или 7 дней при онлайн-покупке), если она надлежащего качества (не подошла по размеру, цвету и т.д.) и сохранены её товарный вид.
Вот что вычитала. Раз ты пишешь, что через неделю уже начали оформлять заявку, то посмотри даты, точно не больше 7 дней?
Вообще они закон нарушают , у вас 2 недели на возврат . Она же не изготавливалась для вас по индивидуальным размерам ???
@kroshkaenot88, особенно wb про них я читала тут девушка писала , что даже могут не привезти мебель после полной оплаты 🥵
@mashaxxx wb, да. Я помню тот пост - там сам заказ у сомнительно го продавца был. Я сама на wb только мелочевку заказываю, крупное не рискую. Всю квартиру обставляли с озон (кроме того шкафа с ЯМ) - нареканий не было. Но у автора скорее сам продавец козлистый, но и озон заморачиваться с помощью не хочет, видимо...😬
@kroshkaenot88, конечно 150 касарей уплачено )))
@yellow_sunshine, ну вот муж хочет претензию с юристом составить.
У меня муж сантехникой занимается, там и правда на маркетплейсах другие правила есть. Возвраты ванной потом тоже за ваш счёт будет и не дешево
@raisa_meyer, попробуйте авито, там правда очень хорошо выкупают, те же магазины сантехники и выкупят
А почему их не поставить? Нет технической возможности?
Да, там переключатели гидрлмассажа- они будут не у стены, а на проходе
По сантехнике другие правила. На авито у вас быстро купят.
Вообще они закон нарушают , у вас 2 недели на возврат . Она же не изготавливалась для вас по индивидуальным размерам ???