Как работает доставка СДЭК: личный опыт получения заказа

На Вайберис должны прислать недостающую перекладину. 31 октября пришла смс на телефон,что заказ создан. Сказали, что где то 3 дня и придёт. Но я зашла в сдек и там указано, что ещё товар не передали. Я не разу не получала через сдек, как там всё происходит?