Что делать при отказе возврата неисправного пылесоса

Девочки,пришел отказ о возврате ,что делать?я заказала пылесос,он не собирает мусор,не засовывает хорошо🆘🆘как вернуть деньги?помогитеееее‼️‼️‼️‼️