Законен ли отказ в возврате денег за детский абонемент?
Девочки, мы оказались в одной неприятной ситуации. Дочке был оплачен абонемент на дополнительные спортивные занятия в ноябре. Дочка категорически отказывается на них ходить. Мы обратились к руководству клуба с просьбой вернуть деньги за оплаченный абонемент. На что нам было отвечено что возвраты не предусмотрены. К сожалению, у нас нет подписанного с их стороны договора и мы не можем посмотреть что там прописано по данному вопросу. Подскажите, законно ли это, отказать нам в возврате средств за неиспользованный абонемент?
Комментарии
Спасибо огромное!🙏 Я уже предупредила их что хочу решить дело мирно, без обращения в вышестоящие органы, и что закон будет на моей стороне. Пока руководитель ответил что после праздников решим этот вопрос. Надеюсь что дальше они примут правильное решение и не будут усложнять себе и мне жизнь.
Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне.
Обратитесь к юристам, дадут бесплатную консультацию
8 922 304 65 85
Вадим Юрьевич
У меня такая же проблема, только я купила себе абонемент в зал, после пробного занятия и ни разу не сходила, узнав о беременности, попросила вернуть деньги - отказали
Вот сейчас почитала комментарии и думаю стоит ли им написать? Прошло около 1-1,5 месяца
Конечно нужно написать и обязательно нужно отстаивать свои права!
Один раз купила абонемент в бассейн сыну, но он сначала заболел потом передумали ходить, вернули деньги. По закону должны вернуть.
Напишите им претензию в письменном виде с требованием вернуть вам денежные средства. Пусть зарегистрируют претензию и в течении 10 дней дадут вам ответ в письменном виде. Если откажут в письменном виде, то обращайтесь в Роспотребнадзор с заявлением и к этому заявлению прилагайте копию своей претензии и их ответ на нее.
Как написали выше, лучше отпрвить досудебную претензию, думаю вернут ибо они не правы
Вы оплатили услугу авансом, услуга не оказана, это неосновательное обогащение. Нарушают в любом случае закон. Не могут отказать
Я не сталкивалась лично, но уточнила у чат джипити 😺 если кратко - вам должны вернуть средства. Так как вроде вся информация по делу, пришлю вам полный ответ:
Это довольно частая ситуация, и вы правы — здесь важно понимать, как регулируются отношения между потребителем и организацией, оказывающей услуги. Разберём по шагам:
⚖️ 1. Основной закон — «О защите прав потребителей»
Ваш случай регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), в частности:
ст. 32 ЗоЗПП:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Это значит, что вы имеете право отказаться от занятий в любой момент — даже если абонемент уже оплачен.
Клуб может удержать только реально понесённые расходы (например, если тренер провёл одно занятие или клуб оплатил аренду под вашу группу). Но удержание всей суммы незаконно, если услуга не была оказана.
📄 2. Отсутствие подписанного договора
То, что у вас нет подписанного с их стороны договора, играет вам на руку:
Это значит, что условие "возвраты не предусмотрены" нельзя считать согласованным.
По закону, если исполнитель не доказал, что вы были уведомлены и согласились с какими-то условиями, они не применяются.
Если у вас осталась квитанция, чек, переписка или подтверждение оплаты — этого достаточно, чтобы подтвердить факт заключения договора и оплаты.
💰 3. Что можно требовать
Вы можете требовать возврата уплаченной суммы за неоказанные услуги, за вычетом возможных фактических расходов клуба (если они могут их подтвердить).
✉️ 4. Что делать на практике
Подайте письменную претензию (вручите лично под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением):
В ней укажите:
что вы оплатили абонемент,
что занятия не посещались,
что вы отказываетесь от услуг,
ссылаетесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»,
требуете возврата денежных средств за неоказанные услуги в течение 10 дней.
Если не ответят или откажут — можно обратиться:
в Роспотребнадзор (жалоба на нарушение прав потребителей),
или в суд (мировой суд) — сумма обычно небольшая, и суд взыщет не только деньги, но и неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.
📌 Пример формулировки претензии:
Прошу вернуть денежные средства, уплаченные за абонемент на спортивные занятия (период — ноябрь 2025), в связи с отказом от получения услуг.
На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы. Услуги по абонементу оказаны не были. Прошу вернуть уплаченную сумму в размере ___ руб. в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.
Дополнение, стало интересно, могут ли вообще по закону отказать в возврате, если это прописано в договоре, на который согласились обе стороны. Тоже нет) Если вам интересно:
Очень хороший и точный вопрос 👍
Ответ короткий:
👉 Нет, в сфере потребительских услуг в России условие "возвраты не проводятся" — незаконно, если речь идёт о неоказанных услугах.
📘 Объяснение по закону
Даже если в договоре или на сайте написано «деньги не возвращаются», это не освобождает исполнителя от соблюдения Закона РФ «О защите прав потребителей».
Закон имеет императивный характер, то есть его нельзя отменить внутренними правилами или договором.
Конкретно:
ст. 32 ЗоЗПП — прямо говорит, что потребитель может отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактические расходы исполнителя.
→ Любое условие, запрещающее возврат, противоречит закону и считается недействительным (ст. 16 ЗоЗПП).
ст. 16 ЗоЗПП:
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, признаются недействительными.
📌 Пример
Если фитнес-клуб или спортивная школа пишет:
«Оплаченные абонементы возврату и обмену не подлежат»
— это не освобождает их от обязанности вернуть деньги за неоказанные услуги.
Максимум, что они могут удержать, — реальные расходы (например, если вы посетили одно занятие или им пришлось оплатить аренду под конкретное время).
⚠️ Исключения (редкие случаи)
Единственная ситуация, когда возврат может быть действительно невозможен — это если услуга уже оказана полностью, например:
вы сходили на все оплаченные тренировки,
или это индивидуальное мероприятие, которое уже прошло (например, турнир, на который вы записались и он состоялся).
Но если услуга ещё не оказана, либо вы ею не воспользовались, вернуть деньги можно.
За чатом джипити нужно проверять конечно, но похоже на правду. Когда-то давно тоже такую информацию слышала
Спасибо Вам огромное за подробный ответ!🙏 Уже тоже было в мыслях пригрозить им обращением в Роспотребнадзор за нарушение закона о Защите прав потребителей.
Год назад возвращала "добровольный" взнос и часть денежных средств в студии танцев.
Обошлось предупреждением о досудебки.
Вернули часть " обязаловки" за вычетом футболки с логотипом их клуба и деньги когда сын пропускал занятия в каникулы.
У меня с ними никакого договора не было и всё общение проходило в ТГ, т.е я даже в душе не чаяла кто у них руководитель.
Будьте чуть наглее и изучите статьи закона.
Всё у вас получится 🤝