Как вернуть товар на Авито: поиск телефона поддержки
Девочки! Кто может знает телефон озона. Или как выйти на оператора в поддержке. Этот бот задолбал. Ситуация такова. Купила комбез флисовый сыну, он оказался большой. Я думала срок возврата 14 дней как и полагается. Но нет! Неделя! И теперь я не могу вернуть. Продавец пишет решать через поддержку, а там этот бот и не доводится до решения и обсуждения. С озона в этот раз я прифигела!
violletta grachevskaya·
Ого 😨 буду знать
Юлия··
Мама двоих (2 года, 4 года)
Да вообще! Откуда не ждали! Терпеть не могу эти "свои правила".
Dilara·
Зайдите в пункт выдачи и у них возьмите номер телефона поддержки
Юлия··
Мама двоих (2 года, 4 года)
Спасибо! Вот попробую
northernlights·
Вообще 21 день возврат на Озон. Откуда неделя у вас взялась, это ж не нижнее белье 😳
Там надо долбить жёстко прям, тогда они вылезают
Юлия··
Мама двоих (2 года, 4 года)
Вот да. Я через этого бота уже несколько раз отправляла сообщение с объяснением, уже и скрин приложила их таблицы. И тишина. Он все время с этими стандартными кнопочками, что безысходность какая то. Время то идет, и нервы напрягаются.
И оказываются возврат оформляется через личный кабинет. И когда я в ПВЗ пришла, отдаю на стойку ну как в вб, в она говорит надо сделать так, захожу, а он не активен, чтоб выбрать и продолжить процедуру на возврат.
northernlights··
очень странно про 7 дней. 7 дней возврат обычно на условно не возвратное
Алина·
Мама сына (7 лет)
А где написано что 7 дней? В пвз сказали или как ? На сайте написано 21
Юлия··
Мама двоих (2 года, 4 года)
Вот да, согласно таблице 21 день. Это же не первого слоя комбинезон. В общем я голову ломаю теперь.
Алина··
Мама сына (7 лет)
да нужно жаловаться на них, они видимо маркировать не хотели, поэтому так сделали. Потому что пижамы пока не надо детские маркировать а комбез в надо
Карина··
Мама двоих (4 года, 6 лет)
смотрите, на вашем скрине написано «комбинезон НАТЕЛЬНЫЙ», в этом вся загвоздка. Пишите, что это не нательный комбинезон
Алина·
Мама сына (7 лет)
Может они указали товар как нательное белье (типа пижамы)🫠🫠🫠
Юлия··
Мама двоих (2 года, 4 года)
Возможно. Но ведь это не правильно. Им доказать то, что в этом на улице ходят, а не в кроватке спят 🤷🏻♀️
FreeMom··
Мама двоих (4 года, 8 лет)
напишите продавцу что будете жаловаться в роспотребнадзор или еще куда нибудь ( загуглите кто курирует ЧС). Они в системе оформили еще его как первый слой, чтобы торговать без ЧС. Если этот факт выявится, то продавцу прилетят огромные штрафы. Я думаю, адекватный продавец будет заинтересован в возврате даже по браку за такой косяк
honey.·
Мама троих детей
Через заказы когда заходите нет такой кнопки?
Юлия··
Мама двоих (2 года, 4 года)
Есть, но неактивна 🤬
Алина·
Мама сына (7 лет)
https://www.ozon.ru/complaint/support/
Попробуйте сюда, опишите ситуация что данный комбинезон не является нательным бельем и что вы имеете право вернуть его в течении 21 дня , номер заказа и тд опишите .
Все пробуйте. Совсем охринели конечно((
Юлия··
Мама двоих (2 года, 4 года)
Спасибо! Да вообще обнаглели. Везде вб хают, а тут озон на ровном месте отличился!
Поссыоке перешла, написала, а не отправляется. Несколько раз перепробовала.
Валерия·
Каждый продавец устанавливает сроки возвратов. У кого-то неделя,у кого-то 21 день
Если заявку на возврат подать невозможно в ЛК,то вернуть товар уже не получится
Горячей линии у Озона нет
Только тех поддержка
Валерия··
@n.e.1981, я вам не что-то доказывать написала
И не что бы ругаться
Я вам говорю как продавец
На разные товары идут разные сроки возврата
Я конечно не одежду продаю,а запчасти,но смыл един
Если у вас будет время,просто по категориям посмотрите любые товары
И в карточках товаров будут указаны разные сроки возвратов
Н··
Мама двоих (4 года, 21 год)
@valeria_ria ну это понятно что вы в карточках пишите, но если обратиться к букве закона, то вы будете обязаны сделать возврат по закону, а не потому как у вас написано🤷
Валерия··
я вам так скажу
Пока вы досудебную не напишите,ничего вам не вернут
Озон выступает только посредником,ему вообще пофигу что и как
sia·
в озоне самая дерьмовая поддержка, даже не считая их тупорылого бота
Аделия·
Мама двоих (2 года, 9 лет)
Как вариант оставить на вырост🫣
Н·
Мама двоих (4 года, 21 год)
Я б в роспотреб и в прокуратуру сразу накатала и сканы продавцу и ждала б. Все само решится.
леся·
Мама сына (4 года)
Надо через каждый пункт пробовать нажимать и рано или поздно выйдет оператор, это сами сотрудники поддержки селлеров мне говорили. Но скорее всего ничего не выйдет, сроки у них прописаны сразу на странице
Екатерина ·
Попробуйте в чат бота списать "оператор" может получится
infografika·
Мама сына (4 года)
Посложнее вопросы попробуйте написать любые или через каждое слово оператор
Raduzhnaya·
Мама сына (6 лет)
По закону возврат Онлайн-покупки (дистанционная торговля) — 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП)
Raduzhnaya·
Мама сына (6 лет)
То что кто-то разрешает через 14, 21 день это уже лояльность продавцов к покупателям.
Хочуспать·
Мама сына (7 лет)
Как вариант, оставить на вырост.