Моющий пылесос Deerma перестал собирать воду в бак: что делать по гарантии?

Девочки, есть моющий вертикальный пылесос deerma. В баке с грязной водой перестала собираться вода, просто сухой мусор и все. Фильтр поменяла, все почистила, ничего не меняется. Было у кого-то подобное? Покупала на озон, продавцу написала, он сказал обращаться в сервисный центр. Туда письмо тоже написала, но мне кажется удаленно проблему вряд ли можно решить. Пылесос ещё на гарантии, что делать?