Возврат товара с поврежденной упаковкой: сроки и риски отказа

Заказала товар на подарок, не посмотрела на ПВЗ, торопилась, а там оказалась коробка мятая, где то порванная, не охота в таком виде дарить, оформила возврат, пишет что будет рассмотрено до 30 числа, а мне дарить 28. Заказала новый товар такой же, теперь думаю успеют они до 28 рассмотреть или обычно затягивают? Ни разу не оформляла возврат. В любом случае заберу новый товар, а нормальный ( надеюсь) подарю, но думаю, могут ли отказать в возврате из за порванной коробки? А то останется потом у меня, а мне не надо)