Проблемы с возвратом бракованной обуви на Wildberries: что делать
ДЕБИЛЬНЫЕ ПРАВИЛА ВБ. Чувствую себя #учкой
Я заказала 3 сапог резиновых.
На одних была царапина видно что кто-то сделал, я сказала , что не буду мерить эти сапоги и положила их отдельно.
На другой паре я видела подтек краски с завода , для меня было АБСОЛЮТНО НЕ КРИТИЧНО, думаю - ну померяю, если понравятся - возьму.
Взяла померила и решила не выкупать. Неудобная колодка совершенно.
Отдаю все, она мне говорит «ну вот эти только через заявку на возврат».
Я говорю «всмысле ? Там же производственный брак. Я не буду их выкупать и делать заявку на возврат»
Она говорит «ну у нас такие правила» я говорю «ваши правила противоречат законодательству Российской Федерации? Я не буду выкупать вещь С ЗАВОДСКИМ БРАКОМ. Я НЕ МОГЛА ЕГО СДЕЛАТЬ В ПРИМЕРОЧНОЙ» (еще раз, это не подмена размера, это блин не царапина не то, что может сделать человек в примерочной , это ЗАВОДСКОЙ БРАК да блин даже не брак. Это небольшой подтек краски , я и подумать не могла , что могут возникнуть проблемы с этим. Почему тогда они сами не осматривают товар вместе с клиентом??
Она говорит «я не буду принимать , у меня спишут иначе с зарплаты».
Я говорю «покажите мне закон, в котором написано, что я должна забрать вещь с заводским браком, если это и брак вообще…»
… просто ситуацию абсурдная.
Кто должен нести ответственность за это?
Почему я должна отвечать за работу маркет плейса и из-за того, что они это списывают с менеджеров (им так удобно) жалеть всех и создавать себе неудобства ,
Выкупая бракованную вещь , чтобы вернуть ее по заявке на возврат! Что за бред вообще.
Чтобы пожалеть менеджера , ВЫКУПАТЬ ВЕЩЬ КОТОРАЯ ТЕБЕ НЕ ПОНРАВИЛАСЬ С БРАКОМ, чтобы потом составить заявку на возврат , которую может одобрят, а может и нет.
Брать с собой снова эти сапоги, снова тащить их на вб.
🤦🏻♀️
Я не стала этого делать.
И вот сижу и думаю, наверное эта девчонка думает «ну она и #%\$$\»
Они блин сняли с себя ответственность. И ставят клиентов вот в такое стремное положение.
Лучший комментарий
Ой я так шапку ребенку заказала…мы в примерочную даже не заходили, померили прям перед стойкой на их глазах. И она потом там увидела невидимое пятно😂, 10 человек в очереди не увидели, а она увидела.. Разнесла их и больше не пойду в этот пункт.
Сказала им сразу давайте телефон руководителя и будем смотреть камеры, что то резко отказались и все забрали обратно.
Логики вообще не вижу, тоесть я открываю и вижу условно нитку, говорю брак, они ок, поняли и сделали отметку, какая сложность сделать эту отметку потом что брак, в какой момент испаряется эта функция 😂
Комментарии
Вот я так вчера кофту выкупила из-за невидимого пятна, а продавец мне заявку не одобрил 🤪 вб - просто 💩💩💩
Жаль тех кто там работает,у них реально конские условия,в нашем пвз девушка заставляет сначала осмотреть товар на столе перед ней,если есть брак не разрешает мерить,потому что с ним с ЗП списывают....у подруги муж там работает и за каждую хрень лишают премии,даже взять машина привозит товар и если они за 40 минут не разберут его,не важно много народу у тебя или нет,сразу списание с ЗП....Даже случай был что девушка с тоналкой померила светлую футболку или кофту что там и когда снимала воротник испачкала,понесла на возврат,а в пункте возврата просто не принимают вещи отказные с дефектами,сразу вычитают из сотрудника,такие вещи с дефектом только через заявку должны оформляться,поэтому тут ваша ошибка в том что вам не нужно было даже мерить сапоги с дефектом если вы не уверены что возьмёте их,теперь будете знать,что у них там строго и их е ...т за все что только можно...
Девочки, разбавлю обстановку тут..
Вб конечно песня со своими маразмами, однако сотрудники тоже дают жару.
Заказала сорочку с халатом себе, померила, не подошло. Выхожу, отдаю, говорю возврат. Девушка все проверила и со вздохом ШВЫРЯЕТ на стол пакет и говорит «не приму с браком». Блин думаю какой брак ещё, не было ж ниче. Начинаю смотреть каждый сантиметр, ну нет ничего хоть ты тресни. Говорю девушке «тут нет никакого брака, оформляйте возврат». Она просто игнорит меня и обслуживает другого. Окэээээй я подожду 😁 когда все же «очередь» дошла и до меня, я выпала…
Мадам берет мой халат, со вздохом и закатывающимися глазами показывает мне «брак» и тут, девочки, ох****аю уже я. А знаете почему? А потому что много уважаемая дама не знает что такое халат на запах бл**ь. Дыра в халате, понимаете? Брак!!!! Короче пока я не взяла этот халат, не надела его на себя и не завязала, не рассказала и не показала, она отказывалась его принимать 😆
Вот так и живем. Казалось бы да? А вот!
Скажу вам так, валберис зарабатывает на своих сотрудниках, и речь не только о сотрудниках пвз, в свое время работала на складе под Самарой, к любой вашей вещи от продавца до покупателя прикасается примерно 10-15 человек, и все кто ее пикнул несет ответственность, не важно на каком этапе произошла подмена или типо того. Я работала на раскладке, просто после приема раскладывала вещи упакованные по коробкам, за вещь в среднем 2-3р и вот как обидно когда прилетает « спортивный костюм, нет штанов» кто взял? На каком этапе? Может сам клиент? Неизвестно, но эта сумма делится на всех сотрудников кто пикнул, в среднем 400-2000р!
Вплоть до абсурда! «трусы/купальник с женскими выделениями!» то есть кто то получил, померил, вернул, товар пришел другому клиенту, тот пожаловался, как итог списывать не с клиента, не с продавца, а так же по кругу со всех сотрудников. Мальчики, которые там работали по началу были в ахере, мол что их штрафуют за чужие женские трусы! И да, там пишут в штрафе что за проблема, и артикул, и все свои товары ты помнишь потому что труд физический, и очень обидно когда пол ночи раскладываешь чьи то трусы а их потом кто-то пачкает!вб гори в аду!
Да правильно сделали. Тоже не собираюсь ничего такого выкупать.
Ушла с вб давно, реально тупые правила. Почему тогда в магазинах нас не заставляют выкупать вещи после примерочных? 😞
Я так ждала целый месяц свои деньги. Плохо посмотрела, вышла сдавать , она мне тут грязно , не возьму . Отправляют вещи ужасно упакованы или вообще как будто поносили . Там заказываю очень редко , на ламоде в основном беру и Яндекс
Вб сплошная помойка. Я там работала, это ужас.. Дико не приятно заставлять выкупать товар, хотя я на стороне клиента и тоже бы не стала выкупать(хоть и работала там) надо было показать менеджеру, она бы пометила их как брак и все,можно мерить, главное сказать. А заявку и правда могут не одобрить. Что для Вб брак, для продавца не всегда.
@yuliatlt поверьте, будет. Там все очень дико, лишь бы повесить что нибудь. И доказать без видео это не реально. Поэтому и говорят проверять перед примеркой.
@yuliatlt у нас был случай. Девушка платье заказывала в цене порядка около 6000. А разметка делается ручкой, пвз сослась на брак, и ей пришлось выкупать, но продавец отказал в возрасте. Так и осталось у неё.
И там нету значения производственный брак или нет. Брак есть и на этом все.
Я один раз так куртку не стала выкупать . Там где то была маленькая бумажечка с другим размером . Я проверила бирку на куртке, потом большой ярлычок , на упаковке и везде один размер был указан . А еще оказалось бюсбоку был ярлычок 5х5 мм и там был другой размер . Я сказала мне пофиг не буду выкупать. На меня смотрели все странно, но мне было пофиг, отдать 6 к, потом мучайся с этими заявками, нафиг оно мне надо вот .
Ой я так шапку ребенку заказала…мы в примерочную даже не заходили, померили прям перед стойкой на их глазах. И она потом там увидела невидимое пятно😂, 10 человек в очереди не увидели, а она увидела.. Разнесла их и больше не пойду в этот пункт.
Сказала им сразу давайте телефон руководителя и будем смотреть камеры, что то резко отказались и все забрали обратно.
Логики вообще не вижу, тоесть я открываю и вижу условно нитку, говорю брак, они ок, поняли и сделали отметку, какая сложность сделать эту отметку потом что брак, в какой момент испаряется эта функция 😂
Давно с wb не заказываю, вернуть товар сложно, озон, яндекс маркет рулит
Дебилизм полнейший, куда бы на них пожаловаться? У меня была ситуация такая же, но я выкупила (кроссовки сыну, с небольшим клеем, даже не подумала что могут придраться, как будто это я могла сделать). Но и уйти на озон или Яндекс мне тоже не вариант, на вб больше нравится.
А потом через заявку вернули?
Просто выкупишь, а потом хз одобрят они, не одобрят возврат
@pzdanna, не вернула, оставила.
Но у подруги была такая ситуация, заявка была на рассмотрении до последнего дня, в итоге одобрили. Но мурыжили
@pzdanna, но говорят что можно отнести в другой пункт и там скорее всего не заметят и примут
Поэтому я перешла на озон, устала на вб каждую ниточку проверить и предупреждать их об каждой ниточке, тяжелее всего что ты сама не понимаешь это брак или так должно быть
Кстати ни разу проблемы с возвратом на озоне не было
раньше они отметку делали что брак,где,и фото и оправляли сразу назад продавцу. я думаю и сейчас она могла это сделать даже после примерочной.не захотела или зашугали их
Она прям там возмущена была , что она не хочет за них платить
@pzdanna на них вешают все подряд, поэтому бояться. работать бесплатно тоже не хочется
Я последний раз куртки мерила не заходя в примерочную, и прям под камерами. Думаю, найдут опять нитку какую, а выкуп не на тыщу 😬
Мне кажется это не повлияет, если увидят брак. Я тоже не закрываю штору, если примеряю обувь, но с их дебильными правилами не уверенна что это поможет
@lockssi830, и я не закрывала.
Т.е это дефект, который невозможно сделать в примерочной
Это не спасет ) я проверяю на столе вещи и если что то не нравится по качеству - сразу же ей отдаю на возврат. Даже не доставая с пакета. Так она достает и проверяет 😀😀😀😀 я с ней на столе это всё делаю
Я бы тоже не выкупала. Дебильные правила, я уже давно на озон ушла
На озон некоторых позиций нет(
А вообще я теперь люблю Яндекс.
Девочки, разбавлю обстановку тут..
Вб конечно песня со своими маразмами, однако сотрудники тоже дают жару.
Заказала сорочку с халатом себе, померила, не подошло. Выхожу, отдаю, говорю возврат. Девушка все проверила и со вздохом ШВЫРЯЕТ на стол пакет и говорит «не приму с браком». Блин думаю какой брак ещё, не было ж ниче. Начинаю смотреть каждый сантиметр, ну нет ничего хоть ты тресни. Говорю девушке «тут нет никакого брака, оформляйте возврат». Она просто игнорит меня и обслуживает другого. Окэээээй я подожду 😁 когда все же «очередь» дошла и до меня, я выпала…
Мадам берет мой халат, со вздохом и закатывающимися глазами показывает мне «брак» и тут, девочки, ох****аю уже я. А знаете почему? А потому что много уважаемая дама не знает что такое халат на запах бл**ь. Дыра в халате, понимаете? Брак!!!! Короче пока я не взяла этот халат, не надела его на себя и не завязала, не рассказала и не показала, она отказывалась его принимать 😆
Вот так и живем. Казалось бы да? А вот!