Что делать, если врач отменил операцию по квоте после года ожидания

Девочки очень важный вопрос ! Помогайте ! Моя мама стояла по квоте на операцию (колено) в ЦИТО. Ждём уже целый год , сегодня звоним , говорят , что тот врач , который должен оперировать , больше не делает операции, видимо придется ехать еще раз к другому врачу . И что ? Опять ждать год ??? Она уже еле ходит ??? Для меня это беспредел какой-то !!! Почему не предупреждают в таких случаях ?? Прям не знаю куда обратиться за помощью