Проблемы с доставкой посылки через Ozon: что делать

Девочки, привет. Привезла я из отпуска всяких прикольных чаев и специй и решила маме отправить посылку. Сходила в Яндекс и меня там завернули, типа продукты питания. Посоветовали озон, пошла туда. Там прекрасно все приняли и посылка поехала. Все это было в конце августа. В итоге целый месяц посылка где-то болталась и дата доставки должна была скоро появится. В итоге 4 октября посылку типа отправили обратно, написав, что не удается доставить. Вот сегодня уже 21 октября, теперь статус дата доставки скоро появится. Причем служба поддержки ничего не пишет, ждите, мы сожалеем и т.д.Это блин просто жесть какая-то, мне кажется они потеряли посылку и просто тянут время, хотя не знаю зачем, стоимость отправки бала меньше 500 р. Это мне так повезло с озоном или они не наладили пока нормально доставку?