А можно ли так, не платить вовсе?
Да! Можно! Если услуга предоставлена не качественно!
Разберем на моём примере:
… вы видите результат, он вам не нравится. Эмоции в сторону, возьмите паузу, можете выйти в туалет 🤣🤣 собраться с мыслями
Что именно не так?
Внешний вид не устраивает, волосы выглядят не на 200 нарощенных прядей.
Постарайтесь правильно ☝🏼☝🏼 сформулировать «что не так»
Потрогали капсулы, попросите их снять на фото/видео
Донесите свои соображения мастеру и администратору.
Далее действия:
* потребовать снижения цены или сообщить о намерении переделать в другом месте посредством третьих лиц
* нужны фото и видео доказательства, чеки, справки, здесь все только +
* в случае исправления не качественной услуги третьими лицами, клиент в праве требовать полной компенсации затрат
Будьте сдержаны, ссоры ни к чему.
Все сообщаете, снимаете на видео, или отправляете в сообщении тут же, в вотсапп или другой мессенджер салону.
Смело уходите.
Если недочеты есть, вам ОБЯЗАНЫ возместить переделку, преложить переделать (но вы не обязаны соглашаться) уменьшить стоимость.
Если вы вносили «аванс» «предоплату» это уже есть частичная оплата. Уходите ещё смелее.
Моя ситуация сегодня разрешилась.
Я вчера и сегодня ездила в салон, для разговора обо всём под камеру. Мне не открыли. В салоне был потушен свет.
Я позвонила, сообщили, что «выходят только под запись»
Через час со мной связался супруг владелицы, получается, прямой владелец салона/студии.
Извинился. Предложил компенсировать всю переделку, это, 20.650 (чек, без учета предоплаты)
Но я человек, разумный, добрый, поэтому предложила, на свое усмотрение компенсировать мне любую сумму. Озвучила, что мне подходит только за врача и препараты на лечение кожи головы.
Мне компенсировали эти затраты и чуть +
Я считаю, салон повел себя достойно. Да, в моменте, растерялись, заняли оборонительную позицию, возможно, у них первый такой опыт. Они сделают выводы, и вы тоже, и я тоже
Человек - человеку, друг. Всякое случается. Никто не свят ♥️
Если поделитесь своими опытами, получится очень полезный пост 🥰
Комментарии
С подругой была интересная история. Ей сделали сложное окрашивание, накрутили кудри и все выглядело хорошо, пришла домой и оказалось что весь этот шатуш пляшет. По звонку в переделке и возврате средств отказали, мол вы же все видели и оплатили, сейчас претензии не принимаем. Она очень расстроилась, стоимость 10-15 лет назад была около 15-20К и написала им отзыв в 2гис и приложила фото и с кудрями и без.
С ней связалась директор извинилась, и предложила лично перекрасить в удобное для нее время. После окрашивания,которое действительно было качественным, попросила не удалять отзыв, а дополнить его о том что переделали и выложить новое фото. После этой истории у меня было восхищение и уважение к этой женщине-директору и к подруге. Считаю именно такой уровень сервиса должен быть везде. А для этого нужно уметь грамотно и действенно составлять претензию
Молодец! Считаю это верно! Сейчас ооочень много людей рассуждающих не понравилось - идите в другое место. Камон, сделали не то, сделали не так, сделали некачественно - оплату не получаете.
У меня сфера оптового пошива. Ни одного не довольного клиента. Потому что мы итак делаем идеально, но если вылезают нюансы, всегда переделываем. Есть ооочень дотошный клиент, который всегда в готовых изделиях начинает говорить о том что обработка должна была быть другая классом выше. А это 200-300изделий. Ну вот первые разы я конечно переделала за свой счет, далее конечно только под подпись согласование как делаем. Зато у меня нет отбоя от клиентов.
Это я к чему… понесло.., да к тому что редко встретишь такой сервис. Особенно в сфере красоты и услуг. Не так давно только дома поняла что подстригли меня гавно, пришлось тратить свое время искать новое место, перестригаться. Деньги не стала возвращать, хотя надо было, было бы уроком.
Достойно? Дверь не открыли, хотя сами судом угрожают 😃либо они сами же понимают, что делают херню, но продолжают работать
Просто, видите как, хозяин мужчина, как до него дошло, все и решилось. Видимо, не хотели рассказывать, что накосячили
@santa-tereza ладно хоть хозяин адекватный 😃
@infografika, либо, они видели мой рилс про «вышла замуж за адвоката» 🤪🤪🤪
В очередной раз восхищаюсь Вашей взвешенной и адекватной позицией. Очень многие, к сожалению, себя повели бы по иному.
Прекрасный пример как необходимо отстаивать свои границы и права.
Спасибо, что поделились Вашим опытом 🤗
Ой, спасибо большое. Поэтому и делюсь, часто беззаконие и полный хаос
Сорри за возможную бестактность, но почему такие красные руки на фото? 😳
😆😆😆 я сгорела за день до этого в солярии
Но из песни слов не выкинешь 🤪 лицо замазали, шею и грудь
Мне так нравится как вы без наезда, зная свои права, отстаиваете себя 🔥
Да, это очень важно, иначе, за хамство тоже привлекают. Но не здесь 🤣🤣🤣 здесь прочтешь ещё и не то 🤪
Меня послали нахрен)
Владелица отвратительно сделала услугу, позвала проверить и не стала открывать) но я зашла с человеком в салон.смотреть отказалась, проверила другая мастер. А эта горе баба орала, что я потребительский кто-то там, полицию на меня вызовет.
Повела она себя недостойно. Я опубликовала в паблике мам, она позвала туда своих подружек ее защищать) такая прям мерзенькая история. И скажу честно, я не пошла дальше. 5 тысяч для меня не деньги, через 4 дня отпуск.просто знаю теперь что она мразота)