Яндекс доставка потеряла посылку в СПб - что делать?

Девочки, нужна помощь.

Яндекс доставка потеряла мою посылку на сортировке в Санкт-Петербурге более 2 недель назад, горячей линии по доставке у них нет, отписки в почте и тех поддержке каждый раз ни к чему не приводят. У кого были подобные ситуации? Может теория рукопожатий поможет найти сотрудников сортировочных центров и подскажет как быть? Помогите, пожалуйста!