Не могу расчесать волосы на затылке - что делать?

Это что за кошмар

Вечно мои волосы на затылке будто узелки

Не могу расчесать ,не могу распутать

Пользуюсь хорошим шампунем и бальзамом

Что за хрень вообще? Я в шоке что я не могу распутать,только отрезать наверное и всё