Возврат товара в Wildberries: отказ сотрудника и брак
"Мыши плакали и кололись, но продолжали жрать кактус"(с)
Недавно в прегги был пост, как девушка примеряла некий предмет одежды в WB (пальто или пиджак, точно не помню), хотела вернуть сразу после примерки (не подошел размер), но сотрудник отказался принимать товар и провел оплату.
Обосновал свои действия тем, что у товара есть брак - чернильный след (это часто встречается на одежде после раскройки, убирается легко).
Сотрудник вынудил девушку создать заявку по браку, а продавец отказал по ней.
***
Я уже давно стараюсь минимизировать заказы на данной площадке, но иногда бывает так, что нужен определённый предмет и есть он только на вб🫠.
На днях столкнулась почти с такой же ситуацией.
Заказала себе подставку для ног на пружине. Забрала, дома примерила и по размеру не подошло, решила на следующий день сделать возврат.
Товар лишь достала на минуту из упаковки и почти сразу убрала обратно.
Приношу товар в WB, сотрудник достаёт и начинает под лупой изучать. И торжественно восклицает:
- я у вас не приму товар! Он повреждён!
Я:
- ?? Где?
Она протягивает мне и показывает внутрь на пружину, на которой еле заметные следы потёртостей, на минуточку, производственных! Тк пружина без покрытия и скручена, на ней фабричные следы, а не следы повреждений 🤦. И они еле заметные. Если не приглядываться так, то заметить практически невозможно.
Сотрудник:
- создавайте заявку возврата по браку! Не приму и точка.
Я:
- мне продавец не признает это браком! Тк это НЕ брак! Заявку отклонит и я уже не смогу вообще никак товар вернуть.
Весь брак отсылается продавцу обратно и они несут потери денежные. Заявки одобряют только с НАСТОЯЩИМ браком. И то через раз.
Сотрудник:
- ничего не знаю. Только через брак.
Я подозвала второго сотрудника, которая меня знает, попросила ее оценить состояние товара. Но она посмотрела на сотрудницу ту и развела руками. Потом шепотом сказала, чтобы я пошла в другой офис WB и без заявки по браку вернула, авось они не будут так проверять.
К чему я это пишу?
Призываю всех отказаться от WB😅.
Я там покупаю с эээ.. 2011 года и такую лютую дичь нигде больше не встречала.
Вот только не надо писать, что покупатели сами виноваты и тд и тп🙌
Upd
Если вы не согласны с ними в моём посте - просто пройдите мимо.
Ваше ценное мнение никак не повлияет на моё👌
just_mom·Мама двоих (1 год, 5 лет)
Тоже бойкотирую вб))
Устанавливают какие-то свои правила, нарушая законодательство. Также видела, что можно жаловаться на них в Роспотребнадзор онлайн. Да и в целом, у них покупатель всегда неправ((
·Ответить