Возврат товара в Wildberries: отказ сотрудника и брак
"Мыши плакали и кололись, но продолжали жрать кактус"(с)
Недавно в прегги был пост, как девушка примеряла некий предмет одежды в WB (пальто или пиджак, точно не помню), хотела вернуть сразу после примерки (не подошел размер), но сотрудник отказался принимать товар и провел оплату.
Обосновал свои действия тем, что у товара есть брак - чернильный след (это часто встречается на одежде после раскройки, убирается легко).
Сотрудник вынудил девушку создать заявку по браку, а продавец отказал по ней.
***
Я уже давно стараюсь минимизировать заказы на данной площадке, но иногда бывает так, что нужен определённый предмет и есть он только на вб🫠.
На днях столкнулась почти с такой же ситуацией.
Заказала себе подставку для ног на пружине. Забрала, дома примерила и по размеру не подошло, решила на следующий день сделать возврат.
Товар лишь достала на минуту из упаковки и почти сразу убрала обратно.
Приношу товар в WB, сотрудник достаёт и начинает под лупой изучать. И торжественно восклицает:
- я у вас не приму товар! Он повреждён!
Я:
- ?? Где?
Она протягивает мне и показывает внутрь на пружину, на которой еле заметные следы потёртостей, на минуточку, производственных! Тк пружина без покрытия и скручена, на ней фабричные следы, а не следы повреждений 🤦. И они еле заметные. Если не приглядываться так, то заметить практически невозможно.
Сотрудник:
- создавайте заявку возврата по браку! Не приму и точка.
Я:
- мне продавец не признает это браком! Тк это НЕ брак! Заявку отклонит и я уже не смогу вообще никак товар вернуть.
Весь брак отсылается продавцу обратно и они несут потери денежные. Заявки одобряют только с НАСТОЯЩИМ браком. И то через раз.
Сотрудник:
- ничего не знаю. Только через брак.
Я подозвала второго сотрудника, которая меня знает, попросила ее оценить состояние товара. Но она посмотрела на сотрудницу ту и развела руками. Потом шепотом сказала, чтобы я пошла в другой офис WB и без заявки по браку вернула, авось они не будут так проверять.
К чему я это пишу?
Призываю всех отказаться от WB😅.
Я там покупаю с эээ.. 2011 года и такую лютую дичь нигде больше не встречала.
Вот только не надо писать, что покупатели сами виноваты и тд и тп🙌
Upd
Если вы не согласны с ними в моём посте - просто пройдите мимо.
Ваше ценное мнение никак не повлияет на моё👌
Наталья·
Мама двоих (7 лет, 10 лет)
Зависит от сотрудников. У нас рядом с домом классные молодые девчонки. Покупала сыну поло, не подошёл размер. Девушка обнаружила на нём какие-то мелкие пятна. Я их сразу не увидела, но рубашку домой не носила, все в ПВЗ было. Она сказала, что принять не может, это брак, нужно составить заявку. И говорит мне: давайте ваш телефон, я сама её составлю. Я потом посмотрела, она там Роспотребнадзором пугала продавца 😀 В общем, заявку одобрили, рубашку забрали
ivy··
Мама сына (9 лет)
Но заявку, по факту, одобрил продавец. А мог и отказать.
Вот мой летний пример. Там никакие угрозы не помогли. И вб так же ручкой сделали, хотя продавец торговал подделкой и признал это в чате
https://mom.life/post/685c12d670c0261c9766f566
Наталья··
Мама двоих (7 лет, 10 лет)
да, есть такое
Валентина·
Мама двоих (младенец)
Слышала много таких историй, как у вас( и всегда при этом вспоминаю фото ношеных трусов из отзывов 😬😬😬
ivy··
Мама сына (9 лет)
На вб трусы возврату не подлежат. И не подлежали никогда.
Тут вопрос уже к сотрудникам, куда они смотрели, если после примерки приняли на возврат ношенные трусы?
Llll·
Мама дочки (7 лет)
У меня рядом три пункта. Я выбрала с алекватными девочками, всегда без проблем с ними. Все таки очень большой человеческий фактор. На вб меня больше смущает их рандомно скачущие ценники и задержки доставки
Я Лена и я Байер в Турции 🇹🇷·
А я согласна. Давно им объявила бойкот) Гадкая конторка) только на озоне все беру.
ivy··
Мама сына (9 лет)
Муж у виска крутит, спрашивает каждый раз:
- когда ты уже удалишь это приложение? 🤦 на одни и те же грабли каждый раз.
Но вот на класс я там закупаю тетради, тк на озон не все модели завозят (пластик) 🥺. И некоторые любимые фирмы только там торгуют 🥺.
Я Лена и я Байер в Турции 🇹🇷··
я раньше брала на Сима ленде канцелярию, не пробовала?
Юлия ·
Согласна с вами!Я на озон перешла и проблем нет.
Долой ВБ!!!!
Ксения·
Мама двоих (9 лет, 20 лет)
Тоже ушла на озон с вб, хотя также с ним была с 2010.
Ирина·
Поддерживаю
95% беру на озоне
Но есть что-то, что только там(
Lidia Legostaeva·
Мама двоих (6 лет, 9 лет)
Я не пользовалась вб 3 года почти. И когда приехали летом, решила воспользоваться, вспомнить, так сказать) Какой же стресс я испытала!)
Весь этот разбор пакетов под камерой, потом опять все так же после тебя просматривается.
И я понимаю почему. К сожалению изначально были слишком лайтовые правила, люди этим пользовались. Но в итоге вб защитил себя, подставив вообще всех. Покупателей, продавцов, работников. И каждый пытается спихнуть на другого. Я в итоге тоже нашла более менее пункт, с приятными девушками и отсутствием очередей и сумбура. И даже там девушка пыталась придраться к специфичному окрасу ткани, так она боялась, что пропустит брак! Делилась, что потом ее оштрафуют. В итоге кроме вб никто в этом во всем не выигрывает (
А вот озон я обожаю!
Lidia Legostaeva··
Мама двоих (6 лет, 9 лет)
@ivy, да, их самих с одной стороны жалко, штраф на штрафе. Но адекватность какая-то у всех должна же быть?(
У меня вообще осталось крайне негативное ощущение от процесса покупок в ВБ, но мое мнение не популярное. Я просто свои выводы сделала и поняла, что не скучала даже.
ivy··
Мама сына (9 лет)
_psy поэтому и говорю, страдают все в этой цепочке. И пока люди будут туда идти - ничего не изменится 🤷
Lidia Legostaeva··
Мама двоих (6 лет, 9 лет)
а люди будут идти, к сожалению. Потому что главная цель тут - не сами покупки. А возможность закрыть огромную дыру в душе с помощью одной кнопки и ощущения того, что возможно все достать что захочешь.
ВиЕго·
На днях тоже не приняли кроссовки малыша , говорят там клей видно . Естественно продавец отклонил по браку , но написал мне там статью как им предъявить и попросил ФИО сотрудников пвз , что в роспотреб напишет .
Сегодня зашла еше раз туда , смотрю другая сидит девочка, сразу приняла без разговоров
Лена·
Мама двоих (9 лет, 12 лет)
Ты в какой Вб ходишь?
ivy··
Мама сына (9 лет)
ахаха. Я поняла о каком парне речь. Он постоянно докапывает до клиентов и их заказов.
Лена··
Мама двоих (9 лет, 12 лет)
они уже больше на мошенников походят, чем на магазин. Лишь бы нам фуфел впарить насильно.
Я в прошлом году на Вб заказала 4 пачки удобрения в одном месте, но двумя заказами: 2 и 2. И заказала сразу на пвз в деревню в Тверскую область. Оплата сразу. Продавец отгрузил все 4 в одно время. И вот они из Ярославля поехали через Анадырь, по дороге потерялись, потом нашлись, но вишенка на торте: пвз в деревне вдруг оказался со статусом закрыт и они доставили товар в ближайший! две пачки они привезли в Новгородскую область на границе с ленинградской! А две другие в город Ржев, что тоже в 350 км от деревни!!! Короче, мне не вернули деньги, и сняли по 200 руб за каждый мешок за неполучение. Куда я только не писала! Даже на завод с удобрениями этими🤣
ivy··
Мама сына (9 лет)
🙈
Я один раз имела неосторожность заказать песок в деревню. Для песочницы. Несколько мешков. Но там другая история.. Тоже все нервы вымотали
just_mom·
Тоже бойкотирую вб))
Устанавливают какие-то свои правила, нарушая законодательство. Также видела, что можно жаловаться на них в Роспотребнадзор онлайн. Да и в целом, у них покупатель всегда неправ((
Алеся·
Вб пробил дно