Пункт выдачи ВБ не работает: куда жаловаться?

Девочки, такой вопрос. В доме где живёт моя мама в отделении почты типа открыли пункт ВБ. Мама обрадовалась, начала туда все заказывать, но в этот пункт почему то ничего не приходит. То что должно было прийти 1-2 октября до сих пор задерживается. Я тоже заказала пару вещей и ничего не пришло (должно было вчера) Мама вчера спрашивала на почте, выдавали ли они хоть один товар как пункт ВБ, и ей ответили, что ещё не выдавали ничего вообще 🫣 Плюс у них очень странный график работы (прикрепляю фото) Разве может быть такой график работы у пункта выдачи? Куда пожаловаться на них? Бесят блин. Готовлюсь к дню рождения дочери и так подводят