Как отменить заказ на ВБ и проверить кредит после ошибки

Кто дружит с ВБ?

Ситуация. Хотела заказать товар в кредит на ВБ, ознакомилась с вариантами, ничего не подошло (выходит дороже), нажала стрелку назад. А заказ упал в статус «оформлен» (там его невозможно было отменить), написала в поддержку, более часа тишина. С телефона статус «оформлен», а оплата в процессе. А с ноута заказ в сборке, оплата не прошла.

Как отменить и как проверить, нет ли на меня кредита?