Что делать если не принимают плиту по гарантии - 21 век

Девочки подскажите пожалуйста что делать.

Сдавали в 21 век плиту электрическую по гарантии, так как не работала комфорка, сегодня привезли обратно якобы исправная, а она не работает, мы отправили плиту им обратно. Звонят с колл центра и говорят что ничего больше сделать нельзя и мы обязаны забрать плиту, типа сервисный центр сказал, что она полностью исправна, а мы проверяли и сняли видео при курьерах, где она не работает. Но они сказали, что это видео не является доказательством. Ни какого заключения из сервисного центра не привезли с плитой.

Я уже не знаю куда писать и звонить, третья неделя пошла, они просто хотят вернуть не рабочий товар