Оплатили тур, а номера нет в отеле - это нормально?
Ситуация.
Я выбрала отель. Выбрала категорию номера. Нам посчитали тур. С этим номером. Турагент оформила тур, мы заплатили 100% за него. Подписали договор. А затем она направила запрос в отель для подтверждения. От отеля пришел отказ, тк нет этого номера на наши даты. Он есть на другие-но там цена уже на 15 тысяч больше.
Теперь вопрос. Это нормально, что мы оплачиваем, а потом у отеля агент запрашивает есть ли номер или нет? Девочка знакомая, я ей доверяла, а вышла какая-то херня. Она говорит, что так всегда. Переплачивать я не хочу. Мы отказались от тура. Теперь при возврате денег, мы теряем какой-то процент.
Комментарии
Странно спрашивать это тут не у экспертов и бронироваться у турагента, к которому нет доверия и нужно перепроверять информацию. Как вы так просто отправляете человеку полную оплату за тур, которой не доверяете ?! Ситуация - обычная практика в сфере туризма. Странно спрашивать это тут.
Я доверяла этому человеку. Спрашиваю, как было у других. Такая ситуация у меня впервые.
Процент удерживают не правомерно
Это процент за оплату физ лицу со счета ип
Обычно это ложится на агентство
Нормальные агентства делают расширение этого лимита ( платят комиссия ежемесячно)
По закону комиссию удерживать не имеют права
Но лучше перебронировать у этого агента другой отель.
У вас ближайший заезд ?
Вас не предупредили, что может быть отказ ?
Просто странность еще в том, что при возврате средств никакой % не удерживается банком) турагент не в теме просто или директор так дурачит своих работников
Так и должно быть.
Как пишут выше - часть оплачивают - так возможно , если до вылета больше 1-1,5 месяца .
Все правильно - если ваш номер был под запрос - вы оплачиваете договор и ждёте подтверждение .
Если его нет - выбираете другой отель или доплачиваете за номер.
Ну или вам просто возвращают деньги и вы никуда не летите
Сначала вносим предоплату, ждём подтверждения и если уже подтвердили то доплачиваю остальную сумму.
Если поездка в ближайшие дни, то сразу вношу всю сумму и жду подтверждения.
Странная ситуация.
Наш агент подтверждает всё до факта оплаты.
Те мы выбираем варианты, он чекает и если всё подтвердили мы платим. Ни разу не было чтобы мы заплатили а потом что то поменялось
Вот мне казалось так и должно быть. Но судя по комментариям, наша ситуация как бы тоже норма. Но блиииин
Да, сейчас такая схема почти всегда
Единственное, процент предоплаты зависит от времени до вылета, если остается 14 дней, уже 100% должно быть
У меня лучшая подруга турагент
Обычная нормальная ситуация. Бронь делается только после оплаты/предоплаты. Отказы бывают, это нормально.
Выберите другой вариант
Сама ситуация действительно обычная, потому что сначала договор, предоплата/оплата, потом запрос. Другое дело, что проговаривать надо в процессе оформления, что, как , зачем и тд.
Но за что удержание непонятно, в случае аннуляции из за отказа в подтверждении возврат без каких-либо удержаний. Но, конечно, нужно смотреть ещё что в договоре...
Ну и возможно есть смысл чуть выдохнуть, принять, что в ситуации виноват не агент, и что такое случается, и просто выбрать другой вариант тура- даты подвинуть/категорию номера/отель сменить.
Потому что от смены агента регламент действий не изменится, порядок единый...
Вам должны все вернуть. Какой процент хотят удержать и кто?
А что за % вы потеряли? Максимум вы можете потерять % эквайринга. А остальное,когда не подтверждают номер,то деньги возвращают в полном объеме,т.к. это не аннуляция,а не подтверждение отелем
А оплата сразу это для безопасности агента,т.к. есть недобросовестные туристы. Не дождались,передумали и всё, оплата лежит на агенте.
Сначала подтверждение и бронь на сутки. Я бы не стала оплачивать без подтверждения наличия номера
Возврат денег почитайте в договоре. Что там написано?
Да, всегда не дышу пере фразой - ожидание подтверждение от отеля
Мы недавно прилетели. Тоже оплачивали полностью потом только говорили подтверждение…
По мне так странная ситуация
Почему бы для начала запрос не отправить, а потом деньги просить
Все равно же сначала запрос идет
Потому что туроператор при отправке брони в отель, фиксирует бронь турагентства и в случае если номер подтвердят , а турист скажет - ой , а вы знаете , мне отпуск не дали, турагентство будет оплачивать штраф перел туроператором , который в свою очередь номер бронировал.
По-этому нормальные компании только по предоплате и оформленному договору проводят брони
@anka1209_alisankatravel, по предоплате, а тут 100% оплата
@l2017, 100 % оплата, если вылет уже скоро или по желанию туриста. А так предоплата зависит от туроператора. Бронь сажается только после оплаты туристом. Если отель не подтвердил, возврат денег или перебронь на другой отель.
Мы сейчас бронировали определенный номер, нам его сперва подтвердили и потом оплатили 50% @bounty.89,
Мне кажется странная ситуация у вас
@anbova я работала и туроператором и агентом. Это обычная практика. После подтверждения отмена только со штрафами.
А за что процент удерживают?
Якобы перевод со счета ип на счет физлица там процент. Причем они не могут сказать точно какой. Тоже странно. Но типа немного. Да даже если это 1%, то блин 1500-2000 я теряю. Просто потому, что не оказалось нужного номера(
Мы вносим 50%, после этого только агент бронирует номер, отправляет запрос.
Да, без предоплаты бронь не сделать. Но 100% можно сразу было не платить.
Без предоплаты/оплаты не отправляется бронь в отель.
То есть все так и должно быть и это типа повезет/не повезет?
Просто впервые с таким сталкиваюсь(
Мы обычно часть оплачиваем, потом ждем подтверждения. Но всегда можно и 100% заплатить сразу
@anbova, я или двигаю день два три
Или новый отель.
Сейчас покупала турцию и тай
Турцию сразу оплатила 100%
Тай например 20% тк через пол года
@angela_sugar, мы пробовали двигать дни. Там сильно дороже становится. А раньше по срокам мы не можем.
Другие отели мне не нравятся/не подходят. Я перелопатила уже кучу. Тут все сходилось. Новый отель, крутые отзывы, локация, номер, спа и цена. 😔
@anbova, а когда не подтвердили Дубай мне летом, мы убрали одну ночь, подтвердили, там переплата была!
Я оставила на счету деньги, не выводила чтоб не было комиссии, потом потратила на Стамбул их
Смотря сколько времени до вылета от этого зависит сумма предоплаты, но да, отели часто под запрос (иногда бывает «мгновенное подтверждение»). Ситуация нормальная, что касается процента который вам не вернут - тут непонятно. Обычно возвращается вся сумма, т к до подтверждения агент ничего не оплачивает (либо, если вы оплачивали на расчётный счёт по сбп, то там берётся 0,7% за эквайринг, но не более 1500 руб. может быть она про него 🤷♀️).
Какой %?