Списали 17000 сом с личного счета Мегаком: что делать?

Девочки подскажите !!! У сестры с мегапей списали 17000 сом Мега ком за интернет, видимо дети смотрели мультики или что. Мекаком был чисто для связи, там Был базовый тариф. Как они могли снять с личного счета не с баланса?