Не подключается пульт Яндекс ТВ: что делать и как решить

Девочки, помогите ‼️ Купили телевизор Яндекс Тв и не могу подключить пульт к тв, все команды жмем ни как, что делать. В тех поддержку позвонили тоже не помогли. Батарейки новые