Как я провожу юридические консультации для клиентов в стрессе

Что я люблю в своей работе?

После проведенной встречи - получать обратную связь от клиента: «Теперь мне все ясно. Спасибо».

Практикуя много лет в семейном и наследственном праве, прекрасно осознаю, что человек обращается ко мне за юридической помощью и в его голове в моменте - полный раздрай, приправленный еще и эмоциональными переживаниями.

И в этих переживаниях крайне сложно воспринимать новую, специфическую информацию.

И если работать по принципу - на консультации снабжать клиента максимальным количеством сложной юридической терминологии с употреблением сложных конструкций, то человек попадает в еще большую тревогу.

Если проводить аналогию: ты - гуманитарий и вдруг ты на лекции по физике.

Совершенно ничего непонятно, но при этом ты знаешь, что транслируемая информация для тебя крайне важна. Это спокойствия точно не добавит.

Как я стала проводить консультации?

Анализирую документы клиента до встречи. Далее мы с клиентом встречаемся на беседу, я его еще раз опрашиваю и рассказываю реальное положение дел.

Далее - в течение двух дней направляю письменное заключение.

Заметила, что когда клиент старается конспектировать на встрече, то его внимание снижается к тому, что я говорю. Вижу, как доверитель выдыхает, когда слышит, что все сказанное мной - будет получено в письменном заключении.

Считаю, что консультация должна заканчиваться планом действий, который служит первым слоем фундамента для формирования опоры для человека в непростой ситуации.

Поэтому после каждой консультации (онлайн/оффлайн) клиент получает документ, в котором есть структура:

- Что мы обсуждали на встрече;

- Какие риски есть у клиента;

- Рекомендации.

Думаю, можно привести аналогию с врачами.

После приема мы забираем с собой консультативное заключение, где прописано, с какими жалобами пациент обратился, каков диагноз (если требуется направление на доп исследования, то мы получаем предварительный диагноз и список необходимых анализов) и план лечения.

Сейчас для меня - это единственно правильный вариант оказания юридических услуг.

После того, как я перешла на данный стандарт, то сразу стала получать такие сообщения.

Сожалею, что не сразу пришло осознание.

Как думаете, есть аналогия между врачами и юристами? Насколько по вашему мнению важно письменное заключение?