Сломался утюг с Озон через 2 недели - что делать?

Девочки посоветуйте пожалуйста что делать дальше, купила на озон утюг , через пару недель сломалась кнопка отпаривания , теперь плюсом и вода течёт , прошел месяц а его можно на помойку уже. Магазину отправила видео на почту , не отвечали после этого, потом написала опять сказали посмотрят видео и все на этом тишина