Что делать если СДЭК потратил деньги за наложенный платеж?

Девочки, кто был в такой ситуации?

Отправили через сдэк наложкой человеку товар от юрлица, человек товар забрал, оплатил, сдэк (ип на франшизе, с которой у нас заключён договор) получили деньги, потратили видать на свои нужды, у них на счетах пусто и выслать нам они их не могут 🤡. Сначала писали, что мол банк задерживает платеж, когда попросили прислать платежное поручение, то в нем указано что-то типа недостаточно средств для совершения операции или типа того. Что делать??