Производитель брюк предложил бесплатный ремонт после неудачной подшивки

ссылка

Написала сегодня производителю брюк.

Попросила дать разъяснения для ателье, как правильно исправить подшив гармошкой, без сужения (в ателье такой вариант предложили). Но какие это палаццо тогда будут?

Они мне дали вот такой ответ (нужно отдать должное за клиентоориентированность):

Здравствуйте ❤️

Меня зовут ***, представляю бренд ****. Подскажите, пожалуйста, как к Вам можно обращаться? Увидела Ваше сообщение касательно брюк, передала начальнику производства и получила от нее 2 предложения:

1. Вы отправляете нам брюки (доставка за Ваш счет, работа бесплатно будет сделана). Наши мастера сами все сделают как надо. Ей было грустно видеть то, что сделали с брюками и она предложила такой вариант 🥹

2. Вы напишите насколько см хотели их укоротить, мы нарисуем вам схему и вы ее покажете в ателье, но здесь мы не можем нести ответственность, если они там что-то поймут не так, но нарисуем максимально подробно.

Буду ждать Ваше решение ✨

Рассматриваю первый вариант. Пока жду ответ, куда необходимо направить брюки, чтобы рассчитать стоимость доставки.

Как-то у меня уже нет доверия к нашему местному ателье.